Кристоф баго империя стресса

Кристоф Баго, Лоранс Баго. ИМПЕРИЯ СТРЕССА

Издательство «ПРОСВЕЩЕНИЕ» и ОЛМА Медиа Групп
за право публикации части книги в журнале

Кристоф Баго • Лоранс Баго

Когда стресс превращается в вашего работодателя

если вы хотите покончить с этим

В подтверждение трагической истории Вателя специалистами сегодня установлено, что при высоком уровне стресса риск суицидов возрастает. Он, например, в восемь раз выше у санитарок, работающих в условиях повышенного стресса24.

В последние годы «эпидемии» суицидов и их попыток были на передовицах газет многих стран. Особенно это коснулось Японии: в 2007 году самоубийством покончили жизнь 30 093 человека и в основном из-за депрессивных состояний, вызванных профессиональным стрессом25. В Китае неподалёку от Гонконга волна суицидов 2010 года на предприятиях Фоксконн (производителя iPhone) вынудила руководство организовать растяжку гигантской сети безопасности на крышах предприятия (1 500 000 м2) для предотвращения суицидов26.

Во Франции между январём 2008 и концом 2009 года «эпидемия» 32 случаев суицида потрясла группу Франс Телеком, причиной тому называется внедрение новой системы управления, предполагавшей сокращение пятой части персонала. Самоубийства способны затронуть и аграрный сектор, как, например, в Канаде, где в 2010 году уровень суицидов был в два раза выше обычного. «На скамье подсудимых»: необходимость увеличивать отдачу, нехватка рабочей силы и низкая репутация отрасли27.

стресс, сотрудник и предприятие

Мотивация сотрудника в состоянии стресса отличается от мотивации сотрудника спокойного. Его поведение свидетельствует о стратегии избегания.

В состоянии стресса вы будете меньше вовлечены в рабочий процесс.

«Вовлечённый» сотрудник — это сотрудник высоко лояльный, принимающий и разделяющий цели своей компании, инвестирующий свои силы для выполнения поставленных задач28.

Понятие вовлечённости включает в себя29:

  • вовлечённость аффективную («я люблю свою компанию»);
  • вовлечённость, возникающую благодаря чувству защищённости («Я не уйду из компании, что бы ни случилось, так как у меня есть гарантированное рабочее место, хорошая медицинская страховка и пенсия в 55 лет»);
  • вовлечённость нормативную: основанную на внешних нормах («Я военный из семьи военных») или на внутренних («Я работаю санитаркой, так как это соответствует моей ценности служить другим людям»).
  • Все эти основы рушатся одна за другой по принципу домино под воздействием профессионального стресса: ваша эмоциональная привязанность и ваша лояльность угасают, ваша нормативная вовлечённость притупляется, вы отдаёте меньше энергии делам, и вы чувствуете себя менее защищённым. Когда все домино упадут, то любая появившаяся вакансия с лучшим пакетом заставит вас мечтать о прощальной вечеринке.

    Люди в стрессе предпочитают удаляться на безопасное расстояние. Их видят вместе с собратьями по стрессу в комнате отдыха или уединившимся в своём кабинете. Им нужны всё более длительные перерывы, они стремятся ограничить обмен информацией со своими коллегами, всё меньше принимают участие в профессиональной деятельности, напрямую не связанной с выполнением их непосредственных задач. Эта замкнутость является следствием снижения уровня вовлечённости.

    В состоянии стресса больше вероятности, что люди начнут думать о смене работы. Вполне естественно, что вместе со снижением уровня вовлечённости и замкнутостью приходит желание уволиться. Понятно, что в условиях нестабильности на рынке труда мы будем закусывать удила. Если человек не сможет «убежать», то будет вынужден подавлять реакцию стресса, а пагубные последствия этого действия вам известны, и частые больничные не должны вызывать удивление.

    Из-за стресса вы будете чаще находиться дома на больничном. В Соединённых Штатах 54% больничных прямо или косвенно обусловлены стрессом30. По причине всех перечисленных нами физических и психологических последствий сотруднику компании лучше всего оставаться дома.

    Но в первую очередь эти факты — признак болезни самой компании: больные сотрудники — симптом плохого менеджмента. Вкупе с другими признаками (неудовлетворённость потребителей, многочисленные несчастные случаи, кражи имущества компании) это свидетельствует о социальном недовольстве организацией.

    Отсутствие сотрудника на работе имеет свою стоимость, причём кратковременные пропуски обходятся дороже всего и создают для компании наибольшее количество проблем. В 2006 году жёлтая майка лидера по пропускам работы принадлежала Франции — 4,5% (коэффициент прогулов),за ней Германияс 4,4%,по 4,1% у Бельгиии Испании, 3,9% у Соединённого Королевства и 3% у Италии. Меньше всего проблема коснулась сфер электроники и современных информационных технологий, на другом полюсе — химическое производство, рынок страхования, государственные структуры и банки31. За 2006 год в Канаде хоть раз пропустили работу 7,6% сотрудников, и на них приходилось 3,7% пропущенного рабочего времени32.

    В состоянии стресса мы менее результативны. Если работа вдохновляет, то люди способны горы свернуть, если же появляется стресс, то даже повседневные дела — бремя. Притупляются способности концентрации внимания и запоминания, и тем больше, чем меньше вы спите. Вы не способны показать всё, на что вы способны.

    В состоянии стресса мы менее продуктивны. Снижается эф-фективность — снижается результативность. Снижение произво-дительности, соответственно, является логичным следствием. Это касается сотрудника, потом начинает влиять на группу людей, а значит и на организацию в целом.

    Большинство индустриальных держав предусмотрели комплекс мер, направленных на смягчение последствий стресса на работе, защиты здоровья граждан, минимизации издержек в области здравоохранения и экономической жизни.

    Первоочередное внимание было уделено «объективным» источникам стресса, таким как некачественная вентиляция и негативная звуковая нагрузка, потом «субъективным» или психосоциальным источникам, таким как преследование на сексуальной или национальной почве.

    Некоторые страны стояли в авангарде борьбы с профессиональным стрессом, и особенно те их них, где предприятия вынуждены брать на себя расходы, связанные со стрессом, как, например, Соединённые Штаты, где система здравоохранения не настолько «щедра» к гражданам, как в Европе. Основная цель борьбы — сокращение финансовых потерь, связанных с прогулами по болезни и улучшением продуктивности.

    Стресс душит продуктивность. Он тормозит развитие компаний, не способных с ним справиться. Именно поэтому появляется надежда на то, что меры, направленные против стресса, в основе которых лежит забота о человеке, способны удовлетворить потребности как инвесторов, руководства, так и сотрудников!

    Последствия стресса распространяются как на здоровье индивида, а значит и предприятия, так и на здоровье экономики вообще. Исследователи попытались оценить финансовый эффект воздействия стресса на жизнь общества.

    Стресс обходится дорого! Для стоимостной оценки стресса Всемирная организация здравоохранения33 рекомендует учитывать следующие факторы: пропуски по болезни и преждевременное прекращение работы, стоимость замены уволенного сотрудника: подбор, обучение… и т.д.; юридические расходы на рассмотрение жалоб, расходы, связанные с испорченным имуществом, и любой ущерб, возникающий в системе производства вследствие несчастных случаев и ошибок; брак и снижение качества в целом; ущерб для имиджа и репутации компании.

    Например, в Канаде учитывают:

    • прямые затраты: оплата труда сотрудников, расходы по не-трудоспособности, стоимость медикаментов;

    • косвенные расходы: прогулы, поиск замены, ущерб, причинённый оборудованию;

    • альтернативные расходы: потери от невнедрения инноваций, снижение качества, низкая продуктивность.

    Этот список, тем не менее, не учитывает такую трудно поддающуюся исчислению статью, как ухудшение социального климата.

    • Для большинства индустриальных держав стоимость стресса исчисляется на уровне от 3 до 4% внутреннего валового продукта (по данным ВОЗ)32.

    • В Канаде: стоимость потерь, связанных со стрессом, на рабочем месте достигла 12 миллиардов долларов в 2000 году (по данным статистики Канады)33.

    • В Европейском Союзе: в 1999 году профессиональный стресс обошёлся в 20 миллиардов евро (в ту пору подсчёт проводился в ЭКЮ и распространялся только на 15 стран Европейского экономического союза)34. Европейская комиссия тогда пришла к выводу, что от 50 до 60% случаев отсутствия на рабочем месте являлись прямым или косвенным следствием профессионального стресса.

    • Во Франции: в 2006 году профессиональный стресс стоил 51 миллиард евро или 3% ВВП (по данным СGС)35.

    Другое исследование, проведённое в 2007 году, оценило стоимость профессионального стресса в 2–3 миллиарда евро как минимум: расходы на лечение, отсутствие на рабочем месте, прекращение профессиональной деятельности, преждевременная смерть (данные INRS)36.

    • В Соединённом Королевстве: ежегодно только работодателям профессиональный стресс обходится в 353–381 миллионов фунтов стерлингов и ещё 3,8 миллиарда британскому обществу37. Некоторые исследователи полагают, что суммарно стресс может стоить до 10% ВВП38.

    • В Соединённых Штатах: в том, что касается годовых затрат предприятий, то по имеющимся данным цифры колеблются между 300 миллиардами долларов в 2004 году39 и 150 миллиардами долларов в 1989-м40. В штате Калифорния ежегодно регистрируется более 3000 жалоб от людей, считающих себя жертвами стресса и требующих компенсаций из-за связанных с ним психиатрических последствий41.

    • В Скандинавских странах: сердечно-сосудистые заболевания, вызванные стрессом (сочетание высоких требований и низкого уровня автономии), представляют 4% расходов, связанных с несчастными случаями на работе и профессиональными заболеваниями42. По итогам 1992 года расходы Швеции составили 177 миллионов евро, Дании — 125 миллионов.

    Страна с высоким уровнем стресса: Россия 1990-х годов.
    В самой большой стране мира на стресс можно возложить от-ветственность за смертельную эпидемию национального масштаба, неслыханную для мирного времени.

    В 1991 году после неудавшегося государственного переворота развалился СССР.

    В том же году президент Российской Федерации объявляет о начале форсированной экономической реформы, так называемой «шоковой терапии», инспирированной Джеффри Сакс. Речь шла об отказе от ценового регулирования, ускоренной приватизации, либерализации рынка. Наступил кризис государственной власти, стали закрываться социальные службы, гипер-инфляция обесценила сбережения и пенсии. Обнищали миллионы россиян: в 1993 году от 39% до 43% населения жило за чертой бедности, тогда как до распада СССР эта ситуация касалась только 1,5% населения.

    Подобные трансформации без потерь не обходятся.

    В период 1990–1999 годов по данным UNICEF в странах восточной Европы и центральной Азии, переживших смену экономического строя после краха коммунистических режимов, смертность на 3,2 миллиона человек превысила средний уровень43. В этот период (1990–1994) в России наблюдалось неслыханное доселе для мирного времени падение продолжительности жизни: у мужчин продолжительность жизни снизилась на 6 лет до уровня 57,7, у женщин — на 3 года до 71,2 лет. Самой уязвимой категорией были мужчины средних лет (от 39 до 49 лет), проживающие в самых экономически развитых регионах европейской части России, это категория людей с самым низким достатком44. Эти показатели были напрямую связаны с «тяжёлым психосоциальным стрес-сом», который испытывало всё население. Он отличался особой остротой по причине того, что жёсткие реформы повлекли за собой обнищание населения, увеличение безработицы, коррупцию, разлад социальной жизни и т.д.45

    Почему произошёл настолько существенный скачок смертности? Две причины: пик суицидов (в 1994 году покончило с жизнью 60 000 человек) и алкоголизм (умирало 500 000 человек в год), которому способствовало снижение цен на водку (на 58% с декабря 1990 по декабрь 1994 года)46.

    Этот исторический пример можно рассматривать как иллюстрацию разрушительных последствий стресса в масштабах великой страны.

    24. Feskanich D., Hastrup J.L., Marshall J. R., Colditz G. A., Stampfer M.J., Willett W.C.&Kawachi I. (2002). Stress and suicide in the Nurses’ Health Study. Journal of Epidemiology and Community Health, 56: 95-98.

    25. Lewis L. (2008). Japan gripped by suicide epidemic. TimesOnLine. June 19, 2008.

    26. Le Figaro: http://www.lefigaro.fr

    27. Sant Canada : http://www.hc-sc.gc.ca

    28. Mowday, R.T., Porter, L.W. & Steers, R.M. (1982). Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. Academic Press. New York.

    29. Meyer, J.P.&Allen N. J. (1991). A three component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review,1: 61-89.

    30. Kompier M.& Cooper C. (1999). Preventive Stress, Improving Productivity. European Case Studies in the Workplace. Routledge. London and New York.

    31. Les franais, champion d’Europe de l’absentisme. Communiqu de presse du 20/2/2007. http://www.pwc.fr

    32. Statistiques Canada : http://www.statcan.gc.ca

    33. WHO (2003). Work Organisation and Stress. Booklet by the Institute of Work, Health and Organisations, University of Nottingham.

    34. European Agency for Safety and Health at Work (1999). The economic effects of occupational safety and health in the Member States of the European Union. Bilbao, European Agency.

    35. CGC (Confdration Gnrale des Cadres): http://www.cfecgc.org

    36. NRS : http://www.inrs.fr/htm/le_stress_au_travail.html

    37. HSE. Health & Safety Executive (1999). The costs to Britain of workplace accidents and work-related ill health in 1995/96. HSE Books, Sudbury.

    38. Cooper, C.L, Liukkonen, P. & Cartwright, S. (1996). Stress Prevention in the Work-Place. Assessing the Cost and Benefit to Organisations. Dublin. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions.

    39. American Institute of Stress: http://www.stress.org

    40. Donatelle, R. J. , & Hawkins, M. J. (1989). Employee stress claims: Increasing implications for health promotion programming.American Journal of Health Promotion, 3, 19-25.

    41. Cartwright S. & Cooper C.L. (1997). Managing Workplace Stress. London and Thousands Oaks, California. Sage Publications.

    42. Lunde Jensen P. & Levi L. (1996). A Model for Assessing the Costs of Stressors at National Level : Socio-economic costs of work stress in two EU member States. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Dublin.

    43. UNICEF: http://www.unicef.org

    44. Leon D.A. & Shkolnikov V.M. (1998). Social Stress and the Russian Mortality Crisis. JAMA, 279 (10), 790-791.

    45. Stuckler D., King L. & McKee M. (2009). Mass privatisation and the post-communist mortality crisis: a cross-national analysis. The Lancet, 373, 399-406.

    www.top-personal.ru

    империя стресса книга кристоф баго скачать

    Скачать бесплатно книги Жан-Кристоф Гранже в формате fb2, txt, epub, pdf, mobi, rtf или читать онлайн без регистрации..

    Хорошая книга, как и все, прочитанные мною, книги Гранже. Но вот после Пассажира не так захватывает..

    Книги Жан-Кристоф Гранже — скачать бесплатно, читать онлайн

    Книга: Империя стресса. Когда стресс превращается в вашего Баго Кристоф,.

    Империя волков — Гранже Жан-Кристоф, скачать бесплатно в формате fb2, epub, doc, или читать на сайте. Без регистрации и смс..

    Благодаря ей читатель сможет лучше понять феномен стресса, его угрозы и последствия, сможет стать более деятельным и откажется от установки, что труд – это неизбежное страдание..

    Книга «Империя волков» — Гранже Жан-Кристоф — Читать

    Империя стресса. Кристоф Баго, Лоранс Баго.

    Гранже Жан-Кристоф — Империя волков, скачать бесплатно книгу в формате fb2, doc, rtf, html, txt.

    Жан-Кристоф Гранже Империя Волков» вы можете бесплатно скачать с книги. Итало.

    Книга: Империя стресса. Когда стресс превращается в. Автор: Кристоф Баго Лоранс Баго. Аннотация, отзывы читателей, иллюстрации..

    Книга: «Империя стресса. Когда стресс превращается в

    У нас вы можете скачать книгу империя стресса книга кристоф баго в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Женщина с Планеты Любви.

    imperiya-stressa-kniga-kristof-bago-skachat.clicksoftware.com.ru

    элементарная геометрия. в 2 томах. том 2. стереометрия, преобразования пространства я. п. понарин

    Свежие записи

    Свежие комментарии

    • Трофим к записи Империя стресса книга кристоф баго

    Империя стресса книга кристоф баго

    У нас вы можете скачать книгу империя стресса книга кристоф баго в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

    Если ответы на оба вопроса будут отрицательными, тогда появляются негативные эмоции: Как было бы правильно для меня ответить на эти два вопроса? Вот несколько подсказок, которые мы рассмотрим в конце этой книги: Именно для этого в когнитивной терапии разработаны подходы, позволяющие подвергать анализу и справляться с негативными и блокирующими мыслями, для усмирения голосов, которые шепчут нам: Это путь, выбранный молодой певицей после провала в Италии.

    Официанты-холостяки, живущие в городах вдали от друзей и семьи, испытывают больший стресс, чем фермеры или сотрудники службы размещения. Что позволяет нам утверждать это?

    По мнению психолога Роберта Карасека, на интенсивность стресса влияют три фактора: Высокий уровень требований, отсутствие самостоятельности или возможности контролировать рабочий процесс и недостаток социальной поддержки являются верными индикаторами вероятного высокого уровня стресса.

    Эти три фактора могут, тем не менее, компенсировать друг друга: Вот несколько примеров должностей и соответствующих им уровней требований и контроля:. Понимание этих моделей и того, что за ними стоит, — первый шаг на пути управления профессиональным стрессом.

    Потенциальной причиной возникновения стресса является стресс-фактор. Это условие или событие, способное спровоцировать реакцию стресса. Стресс-фактор запускает реакцию тревоги, которая стимулирует зону основания мозга гипоталамус на выделение гормонов в железах, расположенных над почками надпочечники. Он влияет на учащение сердечного ритма сердцебиения , на увеличение артериального давления и частоту дыхания.

    При этом зрачки расширяются, кровь, богатая кислородом, обильно орошает мозг, лёгкие и мускулы. Тело готово к борьбе или… к бегству! Кровь обогащается глюкозой и аминокислотами, благодаря чему организм создаёт запасы энергии и питательных веществ, необходимых для борьбы или бегства. Всё, что не является необходимым для этой реакции, практически блокируется: Особенность их в том, что они откладываются вместе с яркими деталями, достаточными для того, чтобы помешать воспроизведению травмирующего опыта.

    Выгода с точки зрения адаптации очевидна: Особенность гормонов в том, что они попадают в кровоток и, таким образом, могут оказаться в любом уголке тела. Вот почему реакция стресса через посредничество гормонов влияет на все ваши органы.

    Этот процесс протекает в автоматическом режиме: Эти две системы оказывают обратно направленное воздействие на ваши органы. Для практической оценки уровня стресса замерять уровень гормонов оказалось малоэффективно. Правильнее и проще замерять последствия стресса, например, артериальное давление. Прежде чем продвигаться дальше по пути исследования негативного стресса, мы попросили двух сотрудников компаний поделиться их рецептами позитивного стресса.

    Вот пример личного рецепта эустресса Госпожи Анжелики Р. Для этого необходимо наличие следующих параметров: В этом случае чувство активной вовлечённости в проект является генератором позитивного стресса.

    Это позволяет избежать рутины, скуки и неудовлетворённости, которые способны привести к хандре и депрессии. Поэтому встречается много руководителей, которые считают необходимым оказывать давление на подчинённых, ставя их перед лицом необходимости в короткие сроки добиваться наилучших результатов.

    Однако они не всегда заботятся о вышеупомянутых мотиваторах, без которых подобное управление рискует привести к обратным результатам и подтолкнуть подчинённого к плохому стрессу. Теперь поразмышляем над тем, каким мог бы быть рецепт положительного стресса для команды. С этим вопросом мы обратились к директору компании господину Шарлю Р. Создать видение направления или цели является основополагающим для стимуляции наших действий и придания им смысла.

    Видение в том случае будет иметь смысл, если оно будет базироваться на неизменных ценностях, известных и разделяемых всеми сотрудниками.

    Во многом это зависит от организации внутренней коммуникации компании, и роль хорошего руководителя — её поддержание для создания тесного взаимодействия в команде. Именно благодаря тому, что я разделяю ценности мой компании, я в состоянии найти необходимые ресурсы, чтобы черпать в себе энергию и передавать её другим, чтобы поддерживать позитивный настрой, чтобы строить отношения доверия как с моей командой, так и с руководством.

    Востребованность представляет собой связь между рабочей нагрузкой, как её видит сотрудник, и ресурсами компетенциями, инструментами и сроками , которыми он располагает, чтобы с ней справиться. Менеджерам, без сомнения, удастся поднять мотивацию сотрудников, если результатом востребованности будет согласованность между профессиональными и творческими способностями, с одной стороны, и предоставленными инструментами и средствами, с другой.

    В том, что касается средств, ни в коем случае нельзя забывать о важности условий труда и необходимости создания атмосферы как материального, так и психологического комфорта. Чередование индивидуального и коллективного выражения признательности — то, о чём не должен забывать менеджер при любой возможности.

    Это будет его первым вкладом в копилку благосостояния системы. Интеллектуальное стимулирование, автономия, вовлечённость на основе разделяемых ценностей, адаптированная нагрузка, эффективная коммуникация, правильное распределение ролей и предоставление необходимых средств, потребность в признании… Творческий механизм заклинивает в том случае, если не следуют этому рецепту, если нарушается баланс.

    Сейчас мы поговорим на эту тему. Можайкиным Глава 1 Понятие стресса Хотя слово стресс имеет древнее происхождение, сам концепт сформировался в голове канадского исследователя менее века назад. Стресс и профессиональный стресс Молодая певица готовится к своему первому выступлению в оперном театре одного итальянского города.

    Хороший стресс, плохой стресс — где граница? В этой книге рассказывается о второй реакции. От хорошего к плохому стрессу Стресс или не стресс? Что склоняет чашу весов в сторону плохого стресса? Можем ли мы избежать его? Можно ли предвидеть интенсивность реакции стресса? Вот несколько примеров должностей и соответствующих им уровней требований и контроля: Внутренние пути протекания стресса Потенциальной причиной возникновения стресса является стресс-фактор.

    И тогда у вас появляется фобия аэропортов. Нужен рецепт хорошего стресса? При воспроизведении материалов с сайта обязательно давать ссылку или логотип в печатных СМИ. Камасутра для оратора — Радислав Гандапас. По причине всех перечисленных нами физических и психологических последствий сотруднику компании лучше всего оставаться дома. Вкупе с другими признаками неудовлетворённость потребителей, многочисленные несчастные случаи, кражи имущества компании это свидетельствует о социальном недовольстве организацией.

    Отсутствие сотрудника на работе имеет свою стоимость, причём кратковременные пропуски обходятся дороже всего и создают для компании наибольшее количество проблем. В состоянии стресса мы менее результативны. Притупляются способности концентрации внимания и запоминания, и тем больше, чем меньше вы спите. Вы не способны показать всё, на что вы способны. В состоянии стресса мы менее продуктивны. Снижение произво-дительности, соответственно, является логичным следствием.

    Это касается сотрудника, потом начинает влиять на группу людей, а значит и на организацию в целом. Большинство индустриальных держав предусмотрели комплекс мер, направленных на смягчение последствий стресса на работе, защиты здоровья граждан, минимизации издержек в области здравоохранения и экономической жизни.

    Он тормозит развитие компаний, не способных с ним справиться. Именно поэтому появляется надежда на то, что меры, направленные против стресса, в основе которых лежит забота о человеке, способны удовлетворить потребности как инвесторов, руководства, так и сотрудников! Последствия стресса распространяются как на здоровье индивида, а значит и предприятия, так и на здоровье экономики вообще. Исследователи попытались оценить финансовый эффект воздействия стресса на жизнь общества.

    Для стоимостной оценки стресса Всемирная организация здравоохранения33 рекомендует учитывать следующие факторы: Этот список, тем не менее, не учитывает такую трудно поддающуюся исчислению статью, как ухудшение социального климата.

    Ниже приведены данные, относящиеся к стоимости стресса в масштабах страны. Мы воздержимся от сравнительного анализа, так как для их получения в разных странах применялись различные методы. Но порядок цифр, тем не менее, со всей очевидностью свидетельствует о том, что к стрессу невозможно относиться легкомысленно!

    Другое исследование, проведённое в году, оценило стоимость профессионального стресса в 2—3 миллиарда евро как минимум: В штате Калифорния ежегодно регистрируется более жалоб от людей, считающих себя жертвами стресса и требующих компенсаций из-за связанных с ним психиатрических последствий Страна с высоким уровнем стресса: В самой большой стране мира на стресс можно возложить от-ветственность за смертельную эпидемию национального масштаба, неслыханную для мирного времени.

    В году после неудавшегося государственного переворота развалился СССР. Речь шла об отказе от ценового регулирования, ускоренной приватизации, либерализации рынка. Наступил кризис государственной власти, стали закрываться социальные службы, гипер-инфляция обесценила сбережения и пенсии.

    В период — годов по данным UNICEF в странах восточной Европы и центральной Азии, переживших смену экономического строя после краха коммунистических режимов, смертность на 3,2 миллиона человек превысила средний уровень В этот период — в России наблюдалось неслыханное доселе для мирного времени падение продолжительности жизни: Он отличался особой остротой по причине того, что жёсткие реформы повлекли за собой обнищание населения, увеличение безработицы, коррупцию, разлад социальной жизни и т.

    Почему произошёл настолько существенный скачок смертности? Этот исторический пример можно рассматривать как иллюстрацию разрушительных последствий стресса в масштабах великой страны.

    Journal of Epidemiology and Community Health, Japan gripped by suicide epidemic. The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. A three component conceptualization of organizational commitment.

    Human Resource Management Review,1: Preventive Stress, Improving Productivity. European Case Studies in the Workplace.

    konservivprok.ru

    Кристоф баго империя стресса

    Издательство «Просвещение» представило на ММКВЯ-2016 книгу известного французского психиатра

    Кристоф Баго Лоранс Баго

    Москва, ОЛМа Медиа Групп, 2015

    Адаптированное издание на русском языке

    подготовлено К. Баго и С. Можайкиным

    Глава 1

    Понятие стресса

    Хотя слово стресс имеет древнее происхождение, сам концепт сформировался в голове канадского исследователя менее века назад. Может, наших предков он вообще не касался?

    Во время одного блестящего приёма повар узнаёт, что срывается поставка морепродуктов, необходимых для приготовления блюд. Мероприятие, организатором которого он является, соответственно, потерпит крах. Он берёт шпагу и кончает жизнь самоубийством. Речь идёт о знаменитом человеке, и это событие могло бы стать сенсацией телевизионного выпуска новостей… Но действие происходит 24 апреля 1671 года в Шантийи. Имя жертвы – Франсуа Ватель. Праздник финансировал Великий Принц Конде, чтобы вернуть расположение своего государя. Эта смерть надолго запечатлелась в умах людей: её обсуждала вся интеллектуальная элита того века, два века спустя об этом будет рассказывать Александр Дюма, а в 2000 году выйдет фильм, в котором Вателя оживит Жерар Депардье.

    Таким образом, этот феномен гораздо старше, чем эпоха, в которую это понятие было сформулировано. Можно предположить, что наши предки были скорее всего озадачены поиском базовых средств существования. В ту эпоху их жизнь зависела в основном от милостей природы, социальные условия были достаточно стабильные, технический прогресс не был таким стремительным. Не стоит также забывать вездесущность смерти, поэтому срочными были вещи, связанные с выживанием, а все остальные заботы отодвигались на второй план.

    Со дня смерти повара минуло три века, а людей по-прежнему не оставляет в покое феномен, который сегодня называется стрессом. Он является причиной глубоких страданий, болезней тела и разума, смертельных случаев, список которых становится настолько длинным, что уже не вспомнить ни лиц, ни имён. Это слово стало настолько привычным, что оно сегодня у всех на устах. Оно употребляется как в положительном, так и в отрицательном смысле: «положительный стресс», «стресс-менеджмент», «всё будет нормально, перестань стрессовать». Поиск Google по запросу слова «стресс» выдаёт более 500 миллионов ссылок, включая варианты использования на разных языках.

    Что такое стресс? Какие понятия лежат в основе этого феномена? Какие механизмы в нашем организме приводятся им в действие? На эти вопросы мы ответим в первой главе.

    Следующая глава будет посвящена поиску инструментов для измерения его влияния на нашу личную жизнь и жизнь общества. После этого мы отправимся на поиски причин стресса. В конце этой книги у вас будет возможность измерить уровень вашего стресса или профессионального выгорания (burnout) и найти способы защиты. Несмотря на то, что для нас важно было дать некоторые определения и представить фундаментальные теоретические модели, многочисленные примеры из повседневной жизни помогут этой книге стать практическим инструментом, полезным для всех.

    Стресс и профессиональный стресс

    Молодая певица готовится к своему первому выступлению в оперном театре одного итальянского города. Её родители здесь же, они обнимают её и шепчут на ушко: «Покажи им, что ты лучшее сопрано века!» Она выходит на сцену и чувствует, что её охватывает непреодолимый страх. Сердце колотится, руки становятся влажными и дрожат, в горле комок, взгляд затуманился. Она уверена, что потерпит крах, что не справится. В голове лишь одна мысль – уйти. Она возвращается за кулисы и падает без сил.

    Под стрессом понимается состояние или чувство, возникающее тогда, когда мы понимаем, что ситуация требует от нас больше ресурсов, чем мы можем мобилизовать в личном или социальном аспекте. Оказавшись на сцене, обладательница сопрано отмечает признаки, убеждающие её в том, что она не добьётся успеха. Она теряется и убегает.

    Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, под профессиональным стрессом понимается совокупность реакций, возникающих у сотрудников в результате столкновения с профессиональными требованиями или с давлением, не соответствующими уровню их знаний или способностей и вызывающими сомнение в возможности справиться с ситуацией. Это определение, таким образом, тесно пересекается с общим определением: стресс возникает тогда, когда требования и нагрузки профессиональной жизни кажутся значительнее, чем наши способности и ресурсы. В контексте же хронического экономического кризиса профессиональное давление усугубляется, так как страх потерять текущее рабочее место прямо пропорционален сложностям поиска нового.

    В начале было слово…

    Слово стресс пришло к нам из английского через старый французский и берёт своё начало в латинском stringere, основное значение которого «гасить, сжимать, затягивать». В прежние времена это слово использовалось в значении «обуздывать, удерживать» или же «сжиматься, носить печаль» о сердце, а также в более воинственном значении stricta manu, иначе говоря, «на кулаках, готовый к битве». История слов – материя загадочная, и даже спустя двадцать веков мы находим эти нюансы как в употреблении слова, так и в последствиях «стресса».

    Потом появились концепции…

    В современном значении слово «стресс» и в медицине, и в повседневной речи используется недавно. Начало использования можно связать с трудами Ганса Селье, учёного космополита – канадца венгерского происхождения, получившего образование в Праге. В 1936 году этот исследователь описал реакцию стресса у подопытных животных. Он вводил крысам различные вещества и констатировал, что, несмотря на разнообразие используемых жидкостей, последствия одинаковы – те же физические проявления у всех крыс и те же симптомы! Исследования позволили Селье вывести две очень важные концепции: «общего адаптационного синдрома» и дихотомии эустресс и дистресс.

    Общим адаптационным синдромом называется реакция как человека, так и животного, появляющаяся в ответ на любой неприятный раздражитель. Он позволяет понять механизм запуска стресса. Выделяют три его стадии.

    1-я стадия – тревога, краткосрочная реакция борьбы или бегства.

    Реакция «борьба или бегство» хорошо известна в животном мире. У наших сородичей она может быть столь же очевидна, как и у той молодой певицы, которая убегает со сцены, но иногда она принимает утончённые, трудно различимые формы. «Борьба» выражается в вербальной или физической агрессии, столь распространённой в городах. «Бегство» наблюдается как в реакциях избегания других людей, так и в поведении людей, употребляющих запрещённые законом вещества, в поведении алкоголиков, фанатов спортзалов, людей, страдающих булимией, переживающих кризисы шопоголизма, людей, часами сидящих в квази-гипнотическом состоянии у экранов компьютера или телевизора.

    Потребление алкоголя, безраздельное посвящение свободного времени для получения идеальной фигуры, изматывающий контроль за поддержанием правильного питания, безрассудные покупки одежды или гаджетов с риском уйти в минус по банковскому счету, «смакование» экрана, парализующее тело и разум… Вот несколько скрытых способов уйти от повседневной жизни и её реалий, отгородиться от текущих проблем.

    Примером реакции «бегства» на работе является ситуация, когда вы убеждаете себя в необходимости покорно согласиться с тем, что считаете несправедливым, и избегаете обсуждать её с вашим руководителем.

    Стратегия борьбы и бегства у человека перестаёт быть краткосрочной, как только она перерастает во вторую фазу – сопротивление.

    2-я стадия – сопротивление; причина стресса не исчезает, наш организм приспосабливается и сопротивляется.

    По мнению французского врача и философа Анри Лабори, губительными для организма последствия стресса становятся тогда, когда реакция бегства или борьбы подавляется. В наши дни это распространённое явление, так как подобные реакции в большинстве случаев являются социально неприемлемыми. Такое подавление действий является причиной патологических последствий стресса.

    Как адаптироваться социально приемлемым способом? Предположим, что вы хорошо потрудились в течение года и считаете, что заслуживаете повышения зарплаты. К вашему удивлению руководитель вам отказывает! Ваши действия?

    • Обновите ваше CV и отправьте его конкуренту, таким образом через действие вы уменьшите чувство фрустрации.

    • Постарайтесь сдерживать разочарование и гнев, контролировать эмоциональные последствия фрустрации.

    Описанные стратегии адаптации (по-английски – coping strategies) поведенческого или психологического свойства позволяют держать под контролем, терпеть, ослаблять или минимизировать последствия стрессовой ситуации. Эти стратегии описаны психологами Сьюзан Фолкман и Ричардом Лазарусом и определены как «разрешение проблемы» и «управление эмоциями».

    Если фаза сопротивления затягивается, организм потребляет всё больше и больше собственных ресурсов и истощается.

    3-я стадия – истощение как следствие продолжения стресса.

    Третья стадия «расписывается в декомпенсации» организма, у которого больше нет доступных ресурсов, чтобы защититься от стрессовой ситуации. Он больше не в состоянии «заниматься компенсацией» для поддержания нормального функционирования. Как следствие, наступают физические расстройства (язва, сердечно-сосудистые заболевания и т. д.) и депрессивное состояние на психологическом уровне.

    Перечисленные три фазы (тревога, сопротивление и истощение) описывают универсальную реакцию стресса, таким образом, концепция общего адаптационного синдрома является фундаментальным инструментом. А теперь посмотрим, какие у нас есть ещё инструменты, чтобы ответить на следующие вопросы.

    Хороший стресс, плохой стресс – где граница?

    Хороший и плохой стресс – это две противоположные реакции, которые, однако, сосуществуют, меняя друг друга. Будь вы спортсменом, в томлении ожидающим старта, артистом, испытывающим страх перед концертом, или бизнесменом, готовящимся к публичному выступлению, вы стоите перед лицом вызова. Если в глубине вы знаете, что всё закончится благополучно, – это «хороший стресс», или «эустресс». Вы достигнете цели и справитесь с вызовом, тем самым получите результат.

    И напротив, если вы блокированы, как та юная певица, то ваша результативность пострадает – это «плохой стресс» или дистресс.

    В этой книге рассказывается о второй реакции.

    От хорошего к плохому стрессу

    Стресс или не стресс?

    Что склоняет чашу весов в сторону плохого стресса? Можем ли мы избежать его?

    Для того чтобы ответить, мы можем прибегнуть к теории «когнитивной оценки стресса», предложенной Лазарусом в 1960-х годах.

    Когда молодая певица выходит на сцену, она практически мгновенно производит оценку по двум фазам/вопросам.

    1-й вопрос: «Является ли ситуация стрессовой?»

    2-й вопрос: «Есть ли у меня ресурсы, чтобы с ней справиться?»

    Ответы зависят от её опыта и её понимания собственных способностей противостоять факторам стресса. «Понимание» опирается на совокупность сознательных и подсознательных верований, которые у неё есть о ней самой. Последние опираются на всё пережитое с детства, на то, что она могла слышать или чему могла поверить, на то, чему её учили.

    Процесс когнитивной оценки, лежащий в основе реакции стресса, протекает очень быстро и по большей части на подсознательном уровне. При «хорошем стрессе» стресс-фактор проживается как вызов, и возникают позитивные эмоции. Если ответы на оба вопроса будут отрицательными, тогда появляются негативные эмоции: беспокойство, если стрессор воспринимается как угроза, или гнев и ярость, если мы предчувствуем поражение.

    Модель «когнитивной оценки» полезна тем, что позволяет найти средства борьбы со стрессом. Как было бы правильно для меня ответить на эти два вопроса? Вот несколько подсказок, которые мы рассмотрим в конце этой книги: что произойдёт, если я буду лучше подготовлен, если общение вокруг будет более эффективным, если я воспользуюсь услугами коуча или даже обращусь за психологической поддержкой? Именно для этого в когнитивной терапии разработаны подходы, позволяющие подвергать анализу и справляться с негативными и блокирующими мыслями, для усмирения голосов, которые шепчут нам: «У тебя не получится!» или: «Ты смешон». Это путь, выбранный молодой певицей после провала в Италии.

    Можно ли предвидеть интенсивность реакции стресса?

    Официанты-холостяки, живущие в городах вдали от друзей и семьи, испытывают больший стресс, чем фермеры или сотрудники службы размещения. Что позволяет нам утверждать это? По мнению психолога Роберта Карасека, на интенсивность стресса влияют три фактора: степень психологической нагрузки (уровень требований), уровень автономности (контроль) и наличие социальной поддержки. Высокий уровень требований, отсутствие самостоятельности (или возможности контролировать рабочий процесс) и недостаток социальной поддержки являются верными индикаторами вероятного высокого уровня стресса.

    Эти три фактора могут, тем не менее, компенсировать друг друга: высокий уровень контроля и социальной поддержки способен смягчить последствия высокого уровня требований.

    Вот несколько примеров должностей и соответствующих им уровней требований и контроля:

    ТРЕБОВАНИЯ КОНТРОЛЬ ДОЛЖНОСТЬ

    Высокий Низкий Официант, водитель такси

    Низкий Высокий Многие преподаватели вузов,

    Высокий Высокий Предприниматели, фермеры

    Низкий Низкий Сотрудники службы охраны, размещения

    Набор концепций как набор инструментов

    Все следующие теории: общий синдром адаптации, эустресс-дистресс, когнитивная оценка и стратегии адаптации, подавление реакции стресса и модель Карасека – в равной степени являются опорными точками для понимания, анализа и изучения средств управления стрессом и его последствиями. Понимание этих моделей и того, что за ними стоит, – первый шаг на пути управления профессиональным стрессом.

    Внутренние пути протекания стресса

    Потенциальной причиной возникновения стресса является стресс-фактор. Это условие или событие, способное спровоцировать реакцию стресса.

    Стресс-фактор запускает реакцию тревоги, которая стимулирует зону основания мозга (гипоталамус) на выделение гормонов в железах, расположенных над почками (надпочечники). Эти гормоны – первый «путь», по которому может запуститься реакции стресса. Гормон, называемый «адреналин», запускает мгновенную реакцию. Он влияет на учащение сердечного ритма (сердцебиения), на увеличение артериального давления и частоту дыхания. При этом зрачки расширяются, кровь, богатая кислородом, обильно орошает мозг, лёгкие и мускулы. Тело готово к борьбе или… к бегству!

    Гормон, называемый кортизол, который иногда называется «гормон стресса», участвует в среднесрочных реакциях. Кровь обогащается глюкозой и аминокислотами, благодаря чему организм создаёт запасы энергии и питательных веществ, необходимых для борьбы или бегства. Всё, что не является необходимым для этой реакции, практически блокируется: пищеварение, воспроизводство, равно как и иммунная система. Совместное действие кортизола и адреналина лежит в основе накопления особого рода воспоминаний, называемых «вспышки – воспоминания» (по-английски : flashbulb memories). Особенность их в том, что они откладываются вместе с яркими деталями, достаточными для того, чтобы помешать воспроизведению травмирующего опыта. Выгода с точки зрения адаптации очевидна: стоит вам хоть раз, будучи ребёнком, коснуться пальцем нагревательного элемента тостера, воспоминание об испытанной жгучей боли послужит вам вакциной против повторения рискованного опыта. И наоборот, реакция может стать травмирующей, если по неизвестным причинам вы почувствуете дискомфорт в аэропорту, а ваш мозг начнёт реагировать по шаблону «пальца на тостере».

    И тогда у вас появляется фобия аэропортов.

    Особенность гормонов в том, что они попадают в кровоток и, таким образом, могут оказаться в любом уголке тела. Вот почему реакция стресса через посредничество гормонов влияет на все ваши органы.

    Этот процесс протекает в автоматическом режиме: как только реакция запущена, вы больше не в состоянии контролировать происходящее.

    Для того чтобы завершить описание картины, добавим, что существует ещё неврологический путь распространения, то есть через вашу «автономную» нервную систему, состоящую из систем «симпатической» и «парасимпатической». Эти две системы оказывают обратно направленное воздействие на ваши органы. При реакции стресса в первой включается «симпатическая» система, отвечающая за мобилизацию энергии, и позже – «парасимпатическая», позволяющая восстановить баланс.

    Для практической оценки уровня стресса замерять уровень гормонов оказалось малоэффективно. Правильнее и проще замерять последствия стресса, например, артериальное давление.

    Нужен рецепт хорошего стресса?

    Прежде чем продвигаться дальше по пути исследования негативного стресса, мы попросили двух сотрудников компаний поделиться их рецептами позитивного стресса.

    Вот пример личного рецепта эустресса Госпожи Анжелики Р., представителя компании сферы услуг:

    – Для меня повседневный стресс, связанный с профессиональной деятельностью, всегда являлся источником успеха и продуктивности. Для этого необходимо наличие следующих параметров: моя способность учиться, наблюдать, действовать; наличие самостоятельности, достаточной для того, чтобы творчески влиять на свою жизнь, и ощущение служения какому-то делу, в котором я выступаю важным для его реализации элементом. В этом случае чувство активной вовлечённости в проект является генератором позитивного стресса.

    – Если все эти мотиваторы присутствуют, то каким бы ни было дело или степень ответственности, фактор времени, часто стрессогенный (стресс из-за короткого срока на исполнение), становится, наоборот, сильным стимулятором продуктивности.

    – У нашего мозга есть потребность в созидании и познании, чтобы испытывать чувство постоянного обновления и динамики. Это позволяет избежать рутины, скуки и неудовлетворённости, которые способны привести к хандре и депрессии.

    – Уровень напряжения считается благоприятным, если он соответствует ситуации и действию.

    Поэтому встречается много руководителей, которые считают необходимым оказывать давление на подчинённых, ставя их перед лицом необходимости в короткие сроки добиваться наилучших результатов. Однако они не всегда заботятся о вышеупомянутых мотиваторах, без которых подобное управление рискует привести к обратным результатам и подтолкнуть подчинённого к плохому стрессу.

    Теперь поразмышляем над тем, каким мог бы быть рецепт положительного стресса для команды. С этим вопросом мы обратились к директору компании господину Шарлю Р.

    – Первым ингредиентом является способность компании мобилизовать своих сотрудников всех уровней вокруг разделяемого видения и стратегии. Создать видение направления или цели является основополагающим для стимуляции наших действий и придания им смысла. Видение в том случае будет иметь смысл, если оно будет базироваться на неизменных ценностях, известных и разделяемых всеми сотрудниками. Во многом это зависит от организации внутренней коммуникации компании, и роль хорошего руководителя – её поддержание для создания тесного взаимодействия в команде. Конечно, «личностный» аспект является основополагающим, но не всё зависит от него. Именно благодаря тому, что я разделяю ценности мой компании, я в состоянии найти необходимые ресурсы, чтобы черпать в себе энергию и передавать её другим, чтобы поддерживать позитивный настрой, чтобы строить отношения доверия как с моей командой, так и с руководством.

    – К этому прибавляются и три фундаментальных для благополучия и поддержания творческой энергии каждого человека компонента, такие как роль, востребованность, средства.

    – В том случае, если роль, то есть зона ответственности, миссия каждого, отчётливо понимается всей командой, то взаимодействие происходит без загвоздок, так как каждый чувствует пользу своей функции. Востребованность представляет собой связь между рабочей нагрузкой, как её видит сотрудник, и ресурсами (компетенциями, инструментами и сроками), которыми он располагает, чтобы с ней справиться. Менеджерам, без сомнения, удастся поднять мотивацию сотрудников, если результатом востребованности будет согласованность между профессиональными и творческими способностями, с одной стороны, и предоставленными инструментами и средствами, с другой. В том, что касается средств, ни в коем случае нельзя забывать о важности условий труда и необходимости создания атмосферы как материального, так и психологического комфорта.

    – Признание вклада сотрудника является последней (но далеко не наименьшей) составляющей рецепта положительного стресса. Чередование индивидуального и коллективного выражения признательности – то, о чём не должен забывать менеджер при любой возможности. Это будет его первым вкладом в копилку благосостояния системы.

    Интеллектуальное стимулирование, автономия, вовлечённость на основе разделяемых ценностей, адаптированная нагрузка, эффективная коммуникация, правильное распределение ролей и предоставление необходимых средств, потребность в признании… Творческий механизм заклинивает в том случае, если не следуют этому рецепту, если нарушается баланс. Сейчас мы поговорим на эту тему.

    www.sekretarskoe-delo.ru