Природа и причины стресса менеджмент

Менеджмент туризма|Природа и причины стресса

12.5. Природа и причины стресса

Природа стресса. Стресс (от лат. «туго натянуть») — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс. Так, например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Есть проблема и нет ей альтернативы, но решить ее надо срочно. Это тоже стресс.

Небольшие стрессы — это довольно обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерное напряжение сил создает большие проблемы для каждого человека и, соответственно, организаций. В связи с этим важно научиться различать допустимую степень проявления стресса и слишком большой стресс, который характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением (рис. 12.6). Физиологические признаки стресса — язва желудка, болезнь сердца, астма и т.п.; психологические его проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Чрезмерные стрессы снижают работоспособность человека, значительно ухудшают его здоровье.

Рис. 12.6. Модель стрессовой реакции

Причины стресса. Основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная, перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Отдельные сотрудники в различных организациях настолько подвержены влиянию стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставлять работу.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации; реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, оь должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс. В связи с этим очень важно знать симптомы стресса (рис. 12.7).

Рис. 12.7. Типичные симптомы стресса

По мере того как менеджеры учатся справляться со своей собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая вероятность возникновения стрессовых ситуаций в коллективе. Конечно, разные люди по-разному будут реагировать на каждую ситуацию, поэтому менеджеры должны пытаться так спроектировать свое рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему самому, так и всей организации.

Таким образом, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (табл. 12.1).

www.cis2000.ru

Портал «Экономистъ» — Ваш успех в учебе и работе!

Менеджмент

Стресс — обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Физиологические признаки стресса-язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психологические проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Потребности в окружающей среде

Поведение (реакции на потребности)

Н Эффективные I реакции I

Неадекватные I ситуации I 1 I

Физиологические I реакции 1

Причины стресса. Существуют различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс; который мы поддерживаем в своем окружении. В связи с этим отдельные сотрудники настолько оказываются в стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставить работу.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса (рис. 11.9).

Рис. 11.9. Типичные симптомы стресса

Конечно, разные личности будут по-разному реагировать на каждую ситуацию. Поэтому менеджеры должны попытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса* принесет пользу как ему, так и организации.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс (рис. 11.10).

Организационные факторы. Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда ра-

ботник, с одной стороны, хочет быть принят группой и соблюдать требования руководства — с другой. В результате возникают чувства беспокойства и напряжения. Факторы, вызывающие стресс

1 . Перегрузка 2. Конфликт ролей 3. Неопределенность ролей 4. Неинтересная работа

1 . Уход на пенсию 2. Свадьба (развод) 3. Привлечение по суду 4. Увольнение с работы 5. Наказание (выговор) 6. Смерть близкого 7. Переход на другую работу 8. Потеря вложенных в банк средств и т.п.

Рис. 11.10. Основные причины стресса

Неинтересная работа — четвертый фактор стресса. Т.е. люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

Личностные факторы. Каждый индивид участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и могут привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияния оказывают смерть супруга, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальные заболевания и т.п.

Однако следует отметить, что и положительные жизненные события, как и отрицательные, например свадьба, повышение по службе, выигрыш по лотерее и т.п., мргут вызвать такой же или даже больший стресс. 292

Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:

1) оценивать способности, потребности и склонности Ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

2) разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания.

3) четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

4) использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

5) обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

6) выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

1. Совещание у директора фирмы «Атлант». Подводились акты работы за I квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.П.Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

2. Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конфликтом.

3. Обсудите с коллегой ярко запомнившийся Вам конфликт. Оцените правильность Вашего поведения по разрешению конфликта. Посмотрите на себя со стороны. Какие ошибки на пути преодоления конфликта совершил Ваш оппонент?

Вопросы для повторения

1. Что такое конфликт? Что лежит в его основе?

2. Определите возможные последствия функционального конфликта.

3. Выявите роль дисфункциональных конфликтов.

4. Какие типы конфликтов Вам известны? Дайте их характеристику. Вспомните один или несколько из четырех типов конфликтов из Вашей жизни.

5. Назовите и поясните основные причины конфликтов.

6. Опишите пять основных стилей отношений между людьми, используемые для разрешения конфликта.

7. Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.

8. Как Вы понимаете стресс?

9. Представьте и поясните модель стрессовой реакции.

10. Назовите причины стресса.

1. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. М, 1989.

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликт — это творчество. Мн., 1994.

3. Зигерт В., Ленг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

4. Лукьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1989.

5. МесконМ.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

6. Селье Т. Стресс без дистресса /Пер. с англ. М., 1982.

7. Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

8. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 1992.

9. Кремень М.А. Управление коллективом. М., 1997.

finlit.online

Природа стресса. Управление стрессом

Стресс (от англ. stress — туго натянуть) — состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс — обычное и часто повторяющееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным выступлением, ощущение голода и т. п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает большие проблемы для индивида и предприятия.

Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов.

  • перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.;
  • слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма;
  • неинтересная работа;
  • ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования;
  • неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов.
  • Личностные факторы, сопровождающие любые перемены:

  • положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.);
  • негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.).
  • Стресс необходим для придания смысла нашей жизни. Ставя перед собой цели, достижение которых требует напряженной работы, мы находимся в состоянии эустресса, исполняющего роль внутреннего двигателя, активизирующего наши действия. Отсутствие цели — это один из самых сильных стрессов, принимающий форму дистресса с соответствующими последствиями.

    Отрицательные последствия стресса проявляются в

  • физиологической реакции организма (язва желудка, головная боль, заболевания сердечной и дыхательной систем и т. п.);
  • психологической реакции (раздражительность, бессонница, депрессия и др.).
  • Эти последствия являются серьезными не только для конкретного индивида, но и для организации в целом.

    Жить без стресса невозможно, но, если овладеть методами управления им, можно избежать его негативных последствий.

    Методы самоуправления стрессом:

    • разработать систему приоритетов в своей работе: важное превыше срочного;
    • научиться говорить «нет»;
    • не соглашаться на противоречивые требования руководителя.
    • Методы, способствующие предотвращению стрессового состояния работников:

    • оценка способностей, потребностей и склонностей для принятия решения о характере и объемах работы;
    • при наличии аргументированного обоснования позвольте работникам отказаться от порученной ранее или планируемой работы;
    • полномочия, ответственность и ожидаемый результат должны быть четко описаны. Необходимо использовать обратную связь для того, чтобы убедиться в адекватном восприятии задания сотрудником;
    • использование ситуационного подхода к лидерству;
    • обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу;
    • развитие способностей сотрудников, привлечение их к обсуждению сложных вопросов.
    • Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc

      Обратная связь

      Все расположенные на сервере материалы являются собственностью их авторов. Любое воспроизведение, копирование с целью коммерческого использования этих материалов должно согласовываться с авторами материалов.

      www.inventech.ru

      Природа и причины стресса менеджмент

      Стресс (от англ. stress — «туго натянуть») — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс. К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс.

      Стресс — обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс Нулевой стресс — невозможен.

      Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением (рис. 11.8).

      Физиологические признаки стресса — язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психологические проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

      Причины стресса.

      Существуют различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. В связи с этим отдельные сотрудники настолько оказываются в стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставить работу.

      По мере того как менеджеры учатся справляться с собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая возможность влияния стрессовых симптомов.

      Конечно, разные личности будут по-разному реагировать на каждую ситуацию. Поэтому менеджеры должны попытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему, так и организации.

      Как видно, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивида.

      Организационные факторы вызывающие стресс. Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

      Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой и соблюдать требования руководства — с другой. В результате возникают чувства беспокойства и напряжения.

      Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

      Неинтересная работа- четвертый фактор стресса. Т.е. люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

      В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий (температурный режим, недостаток освещения, чрезмерный шум и т.п.).

      Личностные факторы вызывающие стресс. Каждый индивид участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и могут привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияния оказывают смерть супруга, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальные заболевания и т п.

      Однако следует отметить, что и положительные жизненные события, как и отрицательные, например свадьба, повышение по службе, выигрыш по лотерее и т.п., могут вызвать такой же или даже больший стресс.

      1. оценивать способности, потребности и склонности Ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;
      2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе;
      3. четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;
      4. использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;
      5. обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
      6. выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

      poznajvse.com

      ПРИРОДА И ПРИЧИНА СТРЕССОВ. МЕТОДЫ СНЯТИЯ СТРЕССА;

      В организации существуют ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицатель но воздействуя на людей, вызывая у них стресс. Формула стресса такова: «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции».

      Стресс определяется как перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.

      Стресс может оказывать разрушительное воздействие на работника, а следовательно, на организацию, создает проблемы. Поэтому менеджер должен понимать механизмы и этого социально-психологического явления для обеспечения эффективности управления.

      Типичные симптомы стресса:

      • нервность и напряжение;

      • неспособность к отдыху;

      • чрезмерное употребление алкоголя или курение;

      • проблемы со сном;

      • чувство неспособности справиться с чем-либо;

      • проблемы со здоровьем;

      • впечатлительность и легкая ранимость.

      Причины стресса могут быть разные. Стресс может быть вызван как организационными факторами, так и событиями личной жизни.

      К организационным факторам можно отнести:

      • повышенные требования к личности;

      • расширение фронта работ;

      • противоречивость предъявляемых к работнику требований;

      • плохие физические условия работы (отклонения в температуре помещения, плохое освещение, чрезмерный шум);

      • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

      • плохие каналы обмена информацией и др. Причинами стресса руководителя часто являются: t

      • хроническая нехватка квалифицированных работнике

      • затраты времени на личную обработку информации;

      • замыкание всей информации на себе;

      • плохая работа личного секретаря, результатом которой становится перегрузка руководителя информацией;

      • работа вслепую с большим риском и др.

      События личной жизни (как отрицательные, так и положительные) также могут быть потенциальной причиной стресса. Наша жизнь настолько многообразна и полна событиями, что все стрессогенные факторы нет смысла перечислять. Но многочисленные исследования проблемы стресса показывают, что наиболее мощное воздействие на людей оказывают:

      Все люди разные, отличаются друг от друга психофизиологическими характеристиками. Потому стресс проявляется в зависимости от того, насколько личность психофизиологические и морально оказывается устойчива к перегрузкам и как долго может выдержать их. У каждого есть свой индивидуальный лимит времени давления стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие не могут, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может их выбить из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, мобилизует, которые только и могут работать с полной отдачей сил именно в условиях стресса.

      Стресс — процесс, нарастание которого снижает работоспособность (интенсивность работы) личности. Процесс нарастания стресса можно разбить на три фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции и поведение человека. В первой фазе протекания стресса

      В литературе по менеджменту слово стресс встречается так же часто, как и в специальной медицинской литературе. Само слово это английское и означает напряжение.

      Под стрессом понимается состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Он может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни человека. Стресс могут вызывать такие события, как вступление в брак и развод, поступление на престижную работу и увольнение, рождение ребёнка и смерть близкого человека, слишком большие или слишком маленькие объёмы работы, и т.п. Таким образом, стресс может вызываться не только

      • негативными, но и позитивными событиями. Это обычное и часто встречающееся явление. А причина его – в изменениях, которые происходят в жизни и которые человек не в силах контролировать или изменять. В табл.2 приведены наиболее характерные жизненные события и относительные величины стресса. За 100 единиц принят стресс, испытываемый при смерти супруги (супруга).

      Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Но чрезмерный стресс может оказать крайне разрушительное воздействие на человека, а, следовательно, и на организацию. Таким образом, это ещё один фактор, который должен понимать проницательный менеджер и научиться нейтрализовать стрессы для обеспечения эффективной деятельности. Если стресс находится на низком уровне, то производительность – на высоком. Чтобы достичь такого состояния менеджер, во-первых, должен научиться справляться со своими стрессами, т.е. он должен обладать стрессоустойчивостью. Стрессоустойчивость – это способность сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу. Известно, что при длительном пребывании в состоянии даже слабого стресса, а тем более, когда стресс переходит в дистресс, создаётся серьёзная опасность для психического состояния менеджера и даже для его здоровья.

      – если потерял контроль над собой, – замолчи первым;

      – во время ссоры никто ничего не докажет;

      – говори тогда, когда противник остыл.

      То, как люди справляются со стрессами, зависит от их личных качеств. Например, есть такая молитва (говорят – испанская): Дай мне сил изменить то, что я не смогу вынести и вынести то, что не смогу изменить. И дай мне разума не перепутать первое со вторым.

      Материалистические практики дают другие советы.

      – Проясните свои цели и согласуйте их со своим начальником.

      – Если возникли проблемы между Вами и другими менеджерами, вскройте причины и обсудите их откровенно, по-дружески. На мой взгляд, это скорее благое пожелание, чем практический совет.

      – Не берите на себя слишком много работы. Хорошо следовать совету А.С.Пушкина: на Службу не напрашивайся, а от службы не отказывайся.

      Вместе с тем учеными доказано, что каждый человек обладает защитной реакцией против стресса, которая называются адаптационным синдромом. Идею адаптационного синдрома выдвинул канадский учёный Г.Селье (1907-1982гг.). В адаптационным синдроме при стрессе различают три этапа: тревоги (мобилизации защитных сил), резистентности (приспособление к трудной ситуации), истощения (при сильном и длительном стрессе может закончиться смертью).

      studopedia.su