Признаки профессионального стресса

Симптомы (проявления) профессионального стресса

Для изучения симптоматики стресса используют классификацию реакций человека и выделяют поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления. (Такой типологии придерживаются не все специалисты, большинство предпочитает давать смешанные общие характеристики, однако для полноценного анализа состояния работника следует рассматривать признаки стресса все же по отдельности — такого мнения придерживается Щербатых Ю. В., что можно оценить по его тесту комплексной оценки проявлений стресса в приложении 1)

Интересную особенность имеют симптомы синдрома профессионального выгорания — они могут быть «инфекционными» и проявляться не только у отдельных работников, а у целых организаций: у подавляющего большинства сотрудников может присутствовать внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одна и те же форма поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

— проявляется синдром «хронической усталости» — чувство постоянной усталости, которое начинается с утра и преследует человека в течение всего дня. Отдельным, специфическим проявлением также может стать обратная форма утомляемости — трудоголизм — полная «зацикленность» на работе, чрезмерная значимость работы, сконцентрированность ведущих целей только или преимущественно в области карьеры, сниженная мотивация в частной, личной сфере.

Рис. 3. Поведенческие признаки стресса

— свойственна дезорганизованность — потеря концентрации внимания, рассеянность, забывчивость, повышенная суетливость, принятие ошибочных решений, снижение чувства ответственности.

Рис. 4. Интеллектуальные признаки стресса

— это общее ухудшение физического здоровья: головные боли, головокружение, мышечные спазмы, боли в спине или грудной клетке, тошнота, аллергические реакции, нарушение артериального давления (повышение и понижение), расстройства сна и пищеварения.

Рис. 5. Физиологические признаки стресса

— наблюдается негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию. Работник чувствует, что теряет контроль над собой и профессиональной ситуацией, испытывает внутренний дискомфорт и напряжение. Холерики и сангвиники склонны перевозбуждаться, становятся раздражительными и конфликтными. Флегматики и меланхолики чаще становятся пассивными, вялыми и подавленными, заметно уменьшают контакты с коллегами.

www.imanagment.ru

Профессиональный стресс

У современной женщины слишком много обязанностей: дом, дети, любимый, ну и, конечно, работа. Из-за столь напряженного графика можно с легкостью получить профессиональный стресс. Огромное количество последствий влияет не только на саму работу, но и на состояние организма.

Есть 3 разновидности стресса, который можно получить на работе: информационный, эмоциональный и коммуникативный. Причины профессионального стресса разделяются на 2 категории:

  1. Непосредственные. В эту категорию входят проблемы с выполнением определенного задания, недостаток времени, конфликты с начальством и т.п.
  2. Главные. В эту категорию входят проблемы, которые возникают из-за индивидуальных особенностей человека.

Другие возможные источники профессионального стресса: производственный шум и другие раздражители, неблагоприятная обстановка в коллективе, увеличение нагрузки и т.п.

Признаки, которые свидетельствуют о стрессе в профессиональной деятельности:

  • усталость;
  • изменение аппетита;
  • проблемы с весом;
  • безразличие;
  • чувство паники и раздражение;
  • появление вредных привычек и др.
  • Эти последствия профессионального стресса имеют негативное влияние не только на отдельного человека, а и на работу и психологическое состояние всего коллектива. Чтобы избежать серьезных последствий, необходимо своевременно избавиться от этой проблемы.

    Как избавиться от профессионального выгорания и стресса?

    Есть несколько простых способов, которые помогут деловой женщине избавиться от стресса:

    1. Одной из главных проблем является планирование, так как обычно времени на то чтобы отдохнуть и просто расслабиться, в этом плане не хватает. Постарайтесь отойти от разработанного режима и сделайте то, что хочется в данный момент. Это непременно поможет отдохнуть и избавиться от усталости.
    2. Если есть возможность, отправляйтесь в отпуск. Даже несколько дней вне рабочей обстановки помогут избавиться от стресса и прийти в себя.
    3. Учтите, что не ситуация должна руководить вами, а вы ситуацией. Это непременно поможет почувствовать силы и уверенность в себе.
    4. Решайте дела постепенно. Для начала разберитесь с наиболее важными делами и постепенно, шаг за шагом избавьтесь от всех.
    5. Если есть возможность некоторые дела отдать другим сотрудникам, непременно воспользуйтесь этим шансом.
    6. Окружите себя позитивом. Делайте то, что приносит вам удовольствие, ходите по магазинам, гуляйте, читайте и т.п.
    7. womanadvice.ru

      Исходя из медицинского определения стресса, нарушение профессиональной адаптации расценивается как невротический синдром. То есть, невроз. Это психосоматическое расстройство, описанное немецким психиатром Ясперсом в 1913 году. Любые виды профессионального стресса имеют признаки триады Ясперса:

    8. Причина – психическая травма;
    9. Психические расстройства отражают психогенно-травматическую ситуацию и не выходят за её рамки;
    10. Все проблемы со здоровьем прекращаются тотчас после устранения причины.
    11. В далеко зашедших случаях устранение причины невозможно, потому что профессиональный стресс прогрессирует до психического заболевания.

      Восприимчивость человека к психической травме возникает только тогда, когда происходит нарушение баланса между возможностями и способностями. Иными словами, в условиях переоценки собственных сил.

      Виды профессионального стресса

      Перенапряжение нервной системы при исполнении трудовых обязанностей проявляется эмоциональными вспышками, которые провоцируют экстремальные ситуации. Со временем порог экстремальности понижается, и вывести из себя сотрудника, находящегося в постоянном перенапряжении, не составляет труда. Иногда для этого достаточно громкого звука или яркого света от неожиданно включившейся лампы.

      Психологи различают следующие виды профессионального стресса у работников предприятий:

    12. Информационный. Возникает в условиях цейтнота, когда справиться с возложенными задачами в краткий период времени, в виду повышенной ответственности за принятые решения, становится невозможным. Напряженность высшей нервной деятельности нарастает при часто изменяющихся требованиях. Иногда информационные параметры вносятся в заключительном этапе работы, что требует кардинальной переделки;
    13. Эмоциональный. Подразумевает затянувшиеся конфликтные ситуации в трудовом коллективе, особенно с руководством. Угроза увольнения не способствует нормальному психологическому настрою.
    14. Коммуникативный. Разновидность эмоционального профессионального стресса, ограниченная проблемами общения, как с коллегами, так и с теми людьми, с которыми человек контактирует по долгу службы.
    15. Разновидности адаптационного синдрома в сфере производственных отношений во многом зависят от характера личности, но протекают у всех по одинаковой схеме.

      Механизм развития профессионального стресса

      Адаптационный синдром на уровне высшей нервной деятельности человека претерпевает три стадии развития:

    16. Запуск. Напряженность скапливается до предела, после которого невозможно обратное развитие. У некоторых людей первая стадия длится в течение многих дней или даже месяцев, у других – несколько минут;
    17. Состояние аффекта. Человек теряет способность к самоконтролю и совершает поступки прямо противоположные. Спокойные люди становятся агрессивными, общительные – мрачными и замкнутыми.
    18. Упадок сил. Внутренняя напряженность спадает, и человек становится самим собой. Он ощущает чувство вины и раскаяния.
    19. Даже единственный нервный срыв не проходит бесследно. На уровне высшей нервной системы закрепляется патологический стереотип. Так профессиональный стресс превращается в обыденность. Страдает не только и не столько нервная реакция – поражаются внутренние органы. Постоянная централизация кровообращения приводит к кислородному голоданию периферических органов, обостряется язвенная болезнь, развивается варикозное расширение вен, снижается потенция.

      Факторы профессионального стресса

      Существуют группы факторов, способствующих развитию ситуационных неврозов, связанных с профессиональной деятельностью:

      • Трудовые. Недогрузки или перегрузки работой. Если человеку на работе не хватает нагрузки, работник начинает считать себя недооценённым и в какой-то мере неполноценным. При повышенной нагрузке, сотрудник находится в состоянии тревоги;
      • Должностные. Непонятные требования к исполнению работы вызывают чувство неопределенности. Сотрудники не знают и не могут предполагать, как результаты их труда будут оценены начальством;
      • Карьерные. Эти факторы профессионального стресса имеют две составляющие: боязнь увольнения и задержка профессионального продвижения;
      • Личностные. Проблема распределения времени на семью и работу.
      • Помимо психологических причин существуют физические стрессовые факторы: неустроенность рабочего места, шум, вибрация, контакты с вредными веществами.

        Тест на профессиональный стресс

        В большем количестве случаев сотрудники принимают сложившееся положение на работе как должное и не пытаются что-либо изменить. Кто-то постоянно не справляется с работой, но успешно создает видимость бурной деятельности. Кто-то работает за троих и не бывает отмечен начальством. Как ни странно, развитию профессионального стресса подвержены и те, и другие работники. Одним не хватает работы, другим – признания мнимых или настоящих заслуг.

        Чтобы исключить сложные психологические ситуации на производстве, психологи разработали специальный тест на профессиональный стресс, оценка которого позволяет сделать необходимые выводы. При выявленной напряженности в коллективе начальству необходимо что-то менять. И как можно скорее. Взрывоопасная обстановка в коллективе приведет к полному параличу трудовой деятельности. Недолго потерять ценных сотрудников, которые если не станут увольняться, то потеряют трудоспособность на длительное время. В связи с инфарктом миокарда, например. И причиной сердечной патологии окажется невротическое расстройство психики.

        Профилактика профессионального стресса

        Исходя из признаков неврозов по Ясперсу, в том числе профессиональных, освобождение личности от нервного расстройства напрашивается само собой. Если реактивные психические нарушения исчезают после удаления причины – следует избавиться от нее. Однако массовое увольнение не решает проблемы. Поэтому руководителю следует предпринять более эффективные меры с целью улучшения психологического микроклимата в коллективе. Профилактика профессионального стресса предусматривает следующие шаги руководства:

        • Правильная оценка способностей подчиненных, с учетом их склонностей и потребностей;
        • Составление четкого плана действий с конкретными зонами полномочий;
        • Смена стиля руководства с диктаторского к наставническому, когда начальник обсуждает с сотрудниками сложные задачи, подсказывает пути их решения;
        • Использование стимула материальной заинтересованности.
        • Для преодоления профессионального стресса работникам рекомендуется использовать следующие методы саморегуляции:

        • Постановка краткосрочных задач, решение которых повышает самооценку и обеспечивает долгосрочную мотивацию;
        • Правильная организация труда и отдыха;
        • Отказ от ненужной конкуренции, требующей полной отдачи сил;
        • Своевременное переключение с одного вида деятельности на другой в пределах профессии.
        • Каждому человеку, независимо от его положения, необходимо помнить, что работа – это только часть его жизни.

          www.neboleem.net

          Признаки профессионального стресса

          Причины, признаки и последствия профессионального стресса

          Рост интереса к профессиональным cтрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс — это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

          Можно выделить различные виды cтрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

          · стресс рабочий, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

          · cтресс профессиональный, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

          · cтресс организационный, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

          Психологическая специфика стресса зависит как от внешних сильных воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и конкретная производственная ситуация, и трудовая деятельность могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения cтрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: физиологическими, психологическими, профессиональными.

          Можно отметить, что практически аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление cтреccа. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы — то есть факторы глобальные, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

          Отметим, что признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

          · Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (полная потеря аппетита или постоянное чувство голода), устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, резкие изменения веса, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием cтреccа к серьезным заболеваниям.

          · признаки эмоциональные проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

          · признаки cтреccа поведенческие относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

          Таким образом, на основании вышеизложенного можно увидеть, что cтреcc оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

          К негативным последствиям стресса можно отнести:

          · Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

          · Снижение адаптационных возможностей организма;

          · Деформации личности: хроническая усталость и выгорания, переживания одиночества, депрессии опустошения.

          · проблемы физиологические, болезни адаптации (сердечнососудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стреcc является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний. Эта связь стрессогенных факторов и возникновения, связанных с ними, заболеваний подробно рассматривается в психосоматической медицине.

          Основным влиянием профессионального средства на психическое здоровье является синдром профессионального выгорания (СПВ).

          Синдром профессионального выгорания является достаточно острой проблемой современной динамичной жизни, еще не достаточно изученная в России, в связи с чем проблематика данной темы еще не получила своего должного рассмотрения. Во многом это было связано с особенностями отечественного бизнеса, в котором человек долгое время был отнюдь не на первом месте. Особенно такое пренебрежительное отношение к человеку просматривается в сфере торгового бизнеса на примере менеджеров-продавцов, продавцов-консультантов и продавцов, то есть самого низшего звена сложной организационной структуры фирмы.

          Кроме того, отметим, что синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, многоплановый конструкт, состоящий из целого ряда психологических негативных переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоцио1нально насыщенными или когнитивно сложными. Таким образом, определим, что синдром выгорания представляет собой ответную реакцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего д1анный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек — человек».

          Отметим, что понятие «выгорание» — относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и т.д. Также как реакция на стрессовые ситуации различна у разных людей, являясь индивидуальной реакцией, симптомы синдрома выгорания строго индивидуальны и не проявляются все одновременно, представляя собой индивидуальные вариации. Развитие синдрома зависит от комбинации профессиональных, организационных и личностных факторов стресса. В зависимости от доли той или иной составляющей процесса, будет различаться и динамика развития синдрома. Процесс профессионального выгорания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного сотрудника в частности, являясь подчас губительным для существования учреждения и человека.

          Кроме того, говоря о влиянии процесса выгорания на организацию и отдельного работника, можно отметить взаимовлияние двух этих факторов. Зависит ли выгорание в большей степени от личностных особенностей человека или от организационной структуры — спор на эту тему не завершен. Так, К. Маслач считает, что в большей степени на синдром выгорания влияют условия работы и особенности организации. Однако, мне представляется целесообразным рассматривать два фактора — и личностный и организационный, учитывая их взаимосвязь, и влияние друг на друга.

          По данным психологов, жертвой синдрома выгорания может пасть любой сотрудник любой фирмы. Начавшись с одного человека, синдром выгорания может, как заразная болезнь, охватить целый отдел, всю организацию. Это связано с тем, что работники, подверженные этому процессу, становятся пессимистами, циниками, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Находясь в процессе рабочей деятельности в постоянном взаимодействии с людьми, находящимися под влиянием тех же стрессоров, они способствуют развитию у них тех же симптомов выгорания. В этом заключается основная проблема и опасность синдрома.

          Также заметим, что опасно особо выгорание в начале своего развития, так как «выгорающий» сотрудник, как правило, не осознает его симптомы и изменения в этот период легче заметить со стороны. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих развитию этого явления. Рассмотрим некоторые из основных факторов, приводящих к профессиональному выгоранию менеджеров-продавцов и продавцов-консультантов торговых компаний. Данный вид деятельности сопряжен с большим эмоциональным напряжением, сложностью коммуникативных процессов и когнитивной сложностью межличностного общения.

          · Переживание несправедливости как фактор выгорания. Ожидание справедливого отношения к себе, своему вкладу в деятельность компании в сравнении с оценкой вклада других работников. У продавцов консультантов, менеджеров, работающих в сфере продаж, часто возникает ощущение, что они вкладывают в процесс продажи, работы с клиентом гораздо больше, чем получают в форме позитивной обратной связи. В отношениях «продавец — покупатель» можно выделить две неравнозначные позиции, что часто приводит к установлению неравноценных отношений, приводящих в свою очередь к возникновению выгорания. Чем больше выражены переживания несправедливости, тем выше уровень профессионального выгорания.

          · Неудовлетворенность работой как фактор риска выгорания. Привлекательность работы в организации, организационной культуры являются сдерживающими факторами в процессе развития синдрома выгорания, ориентируют сотрудника более позитивно по отношению к клиентам.

          · Карьерные устремления, стаж работы, возраст. Можно отметить следующую зависимость стажа и риска профессионального выгорания: чем выше первый, тем ниже второй. При проведении наблюдения был отмечен следующий факт: большой стаж при неудовлетворенности карьерным ростом приводит к неудовлетворенности работой и, как следствие, способствует развитию профессионального выгорания. Следовательно, большой стаж работы должен положительно соотноситься с возможностью карьерного роста во избежание развития выгорания сотрудника. Влияние возрастной составляющей на процесс выгорания неоднозначно. Возможно, это связано с их неудовлетворенностью от реальности в соотнесении с их ожиданиями касательно профессиональной деятельности, карьерного роста или иных причин. Следует подробнее изучить этот вопрос взаимосвязи карьерных устремлений с эмоциональным выгоранием сотрудников, используя методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко и опросники для выявления карьерных устремлений сотрудников данной компании. По данным проведенных специалистами исследований обла1сти выявления связи «карьера — выгорание» были получены выводы, что у женщин, чьи карьерные ориентации были направлены в сторону стабильности и интеграции стилей жизни, отмечался рост эмоционального выгорания. Росту эмоционального напряжения способствовали невозможность удовлетворить потребность в стабильности и оптимальном соотношении карьеры, личной жизни и саморазвития. Эти выводы следует проверить. Применительно к условиям конкретной компании.

          Личностные факторы риска выгорания. Среди личностных факторов, способствующих выгоранию, можно отметить поведение человека типа А, предпочитаемые стратегии преодоления кризисных ситуаций. Использование активной стратегии избегания кризисной ситуации соотносится с эмоциональным истощением и деперсонализацией, и использование пассивной стратегии — с развитием эмоционального истощения и редукцией личных достижений. При этом, чем больше степень выгорания, тем чаще применяются пассивные, агрессивные модели преодолевающего поведения. Умение управлять эмоциональными проявлениями — необходимый навык работников коммуникативных профессий. Однако, очень часто стратегия преодолевающего поведения в условиях стресса, частью которой может являться и такое умение как управление и подавление собственных эмоций, может служить одним из

          · факторов, определяющих вероятность развития психосоматических заболеваний. Для развития синдрома выгорания важно, как работник справляется со стрессом. Наиболее уязвимыми оказываются те, кто реагирует на стрессовую ситуацию агрессивно, несдержанно, стремясь противостоять, во что бы то ни стало, идя на соперничество. Они имеют тенденцию недооценивать сложность стоящих задач и фактор времени.

          Особую роль можно отметить в связи между личностными характеристиками и выгоранием весьмa существенный фактор при подборе персонала в коммуникативных профессиях. Тревожные, склонные к депрессиям люди не будут в состоянии справиться со стрессами и будут больше подвержены профессиональному выгоранию, чем люди с высокой степенью самоувaжения (более позитивно ориентированы по отношению к клиентам и менее склонны к эмоциональному истощению), хорошим чувством юмора (один из механизмов копинговых реакций, помогающий преодолевать стрессовые ситуации).

          · Ожидания как фактор выгорaния. Наиболее подвержены синдрому выгорания молодые, малоопытные работники, завышающие ожидания от профессиональной деятельности. Более старшие по возрасту и опытные сотрудники способны изменить свои ожидания, чтобы они соответствовали реальной ситуации, например, снизив ожидания, касающиеся благодарности клиентов или организационных ресурсов компании.

          Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

          К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

          · чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

          · ощущение эмоционального и физического истощения;

          · снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

          · общая aстенизация (слабость, снижение aктивности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

          · чaстые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

          · резкaя потеря или резкое увеличение веса;

          · полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

          · постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

          · одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

          · заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

          · возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

          К определенным социально-психологическим симптомам профессионального выгорaния относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

          · скука, безразличие, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

          · раздражительность повышенная на незначительные, мелкие события;

          · частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

          · постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

          · чувство повышенной тревожности и неосознанного беспокойства (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

          · чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

          · общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

          К основным поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведе1ния работника:

          · ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;

          · сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

          · вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

          · руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

          · чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

          · невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

          · дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

          · злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

          Особым замечанием является то, что симптомы профессионального выгорания организаций: повышенная неадекватно текучесть кадров (от 100% и более в год, т.е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании — снижение вовлеченности сотрудников в работу; — поиск «козла отпущения»; — антагонистический групповой процесс и наличие группировок; — режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности; — развитие критического отношения к сотрудникам; — недостаток сотрудничества среди персонала; — прогрессирующее падение инициативы; — рост чувства неудовлетворенности от работы; — проявления негативизма относительно роли или функции отделения.

          Кроме того, как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние, как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны. В этом состоит главная трудность в своевременном распознавании процесса выгорания и принятия необходимых мер по его преодолению.

          Последствия синдрома выгорания не ограничиваются только профессиональной сферой деятельности и отражаются не только на работе, но могут проявлять себя в различных аспектах бытия человека. Негативные переживания людей с высокой степенью выгорания связаны с утратой смысла своей профессиональной деятельности: отчаяние из-за отсутствия результата или равнодушия и непонимания окружающих ведут к обесцениванию стараний и усилий и потере смысла не только профессиональной деятельности, но и смысла жизни. Подобные переживания бессмысленности существования, бесцельности всего происходящего окрашивают и определяют всю жизненную ситуацию человека, влияя на все аспекты бытия. В результате длительного пребывания в подобном состоянии негативных переживаний, человек утрачивает способность радоваться жизни, теряет все, или почти все, составлявшее для него смысл, и обретает только одно — экзистенциальный вакуум. «Выгорающий» человек теряет ощущение смысла жизни, способность к самореализации, личную перспективу.

          Понятие наполненности, осмысленности жизни соотносится с понятием качества жизни. Не просто — сколько прожить, но главное — как. Неудовлетворенность качеством жизни может послужить как причиной, так и следствием выгорания. Под качеством жизни обычно понимают субъективное удовлетворение, испытываемое в физических, ментальных, социальных ситуациях даже при наличии дефицитов. Ощущение субъективного благополучия играет значительную роль как в обеспечении нормального уровня физического состояния организма, так и для здоровья всего внутреннего мира личности. В результате исследований менеджеров была установлена связь между переживанием неблагополучия как неудовлетворенностью качеством жизни и выгоранием. Удовлетворенность жизненными успехами и достижениями, отношениями с другими людьми, самоконтроль связаны с сохранением уверенности и оптимизма в отношении смысла профессиональной деятельности. Чем меньше эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений, тем больше удовлетворенность здоровьем и психологическая комфортность (аффективно-мотивационная удовлетворенность).

          Синдром выгорания приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и профессиональной деятельности. В результате синдрома выгорания теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, что только усиливает экзистенциальный вакуум, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире. Когда нет ничего и никого, на что можно опереться в трудную минуту, а все кажется бессмысленным и бесцельным.

          Между тем, способность вчувствоваться и сопереживать представляет собой некий буфер, препятствующий развитию выгорания. Особенно сильно проявляется эта связь в отношении редукции личных достижений. Меньше проявляется склонность занижать значения результатов, больше уверенность в собственной профессиональной состоятельности. Способность сопереживать, понимание переживаний других людей тормозит дегуманизацию межличностных отношений в процессе коммуникации и препятствует деперсонализации. Эмоциональная эмпатия, сопереживание могут являться дополнительным ресурсом для горения без выгорания.

          Таким образом, основным влиянием профессионального стресса на психического здоровье персонала является СПВ. Синдром профессионального выгорания, это процесс, развивающийся во времени. Начало выгорания лежит в сильном и продолжительном стрессе на работе. В том случае, если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния. Сохраняющийся или усиливающийся дисбаланс приводит к полному истощению имеющихся ресурсов и выгоранию сотрудника.

          Причина истощения ресурсов, приводящего к выгоранию — неуправляемый стресс. При отсутствии конструктивных мер по преодолению хронического состояния стресса в профессиональной деятельности, у человека формируется комплекс негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей представляющих угрозу, как для его личного здоровья, так и для организации в целом.

          studwood.ru