Управление стрессами на работе

Управление стрессом на работе

Стресс от работы проявляет себя во многих различных формах и затрагивает вас по-разному. Для примера, к незначительным источникам напряжения можно отнести неработающее оборудование. Однако главными источниками стресса являются: слишком большое количество работы, неэффективное производство, боязнь увольнения, или напряженные отношения с боссом.

Обычно эти основные источники стресса, приводят людей к моральному истощению, делая их несчастными и менее производительными в своей работе. Рабочий стресс может затронуть также ваше здоровье и домашнюю жизнь. Низкие уровни напряжения не столь заметны; чуть более высокие уровни могут быть положительными и заставить вас действовать творческими и более изобретательными способами; а высокие же уровни стресса являются вредными, что может привести к хронической болезни.

Основные источники стресса на работе можно разделить на семь категорий:

Контроль. Этот фактор наиболее тесно связан с рабочим стрессом. Исследования показывают, что сотрудники, которые полагают, что на них лежит большая ответственность, но нет контроля или силы принятия решений на своих рабочих местах, находятся при повышенном риске сердечно-сосудистых и других, связанных со стрессом заболеваний.
Повышенные обязанности. Прием на себя дополнительных обязанностей в своей работе может повысить уровень напряжения. Это может быть более значимо, если у вас итак слишком много работы, и вы не в состоянии сказать «нет» новым задачам или проектам.
Компетентность. Вы обеспокоены своей квалификацией? Вам не дают достаточно работы? Чувствуете ли вы себя стабильно на своей нынешней работе? Ненадежная работа, является для многих людей основным источником напряжения.
Ясность. Ощущение неуверенности в том, каковы именно ваши обязанности, как они могут изменяться, или какие цели ставятся перед вашим отделом или организацией, также может привести к стрессу.
Коммуникация. Стресс на рабочем месте часто следует из недостатка общения, которое в свою очередь увеличивает напряжение. Неспособность к выражению своей озабоченности, недовольства или других эмоций, также могут привести к усилению стресса.
Поддержка. Отсутствие поддержки со стороны коллег по работе значительно осложняет решение различных задач и проблем, которые повышают напряжение.
Значение. Если вы не находите свою работу значимой или вы ей не довольны, это также может привести к стрессу.

Управление рабочим стрессом

Вот несколько путей для снижения стрессовой нагрузки:

1) Встречайтесь с человеком, который контролирует вашу работу, по крайней мере, один раз в год (лучше каждые 3 или 6 месяцев), поговорите с ним о своей деятельности и работе. Обсудите следующее:

  • Что ожидается от меня в этой должности?
  • В каком направлении идет компания, и как я вписываюсь в этот план?
  • Как я работаю? Каковы мои силы? Области для улучшения?
  • Что мне от вас ожидать, в том случае, если появятся проблемы в моей работе?
  • Если я продолжу свои нынешние высокие качественные показатели, как и когда можно ожидать вознаграждение?
  • 2) Хорошо управляйте своим временем. Важно оставить свою работу в офисе, даже если офис находится прямо у вас в доме. Если вы жертвуете свободным временем, ради работы, это может привести к некоторым стрессовым симптомам. Если же ваш работодатель предлагает гибкий график работы, используйте это в своих интересах. Например, приходите пораньше, чтобы получить более длительный обеденный перерыв или проведите свободное время, занимаясь йогой или в фитнесс-клубе.

    3) Технологии, такие как сотовые телефоны и интернет позволяют быть на связи все время. Однако, не позволяйте им устранять границы между своим свободным и рабочим временем. Например, примите решение не отвечать на звонки в течение времени, которое вы выделили непосредственно для себя или своей семьи. Не проверяйте рабочую электронную почту дома.

    4) Знайте, когда уйти. Если вы действительно несчастны из-за напряженной работы, и предложенные выше способы не сработали, это может быть как раз тем моментом, когда стоит задуматься об изменении рабочего места. Удостоверьтесь, что эта работа, действительно является для вас проблемой. Перед уходом, потратьте время на изучение других вариантов трудоустройства. Безработица, вероятно, также приведет к стрессу. В идеале, конечно, найдите другую работу прежде, чем уйдете с прежней, но иногда это не возможно. В этом случае решите, что для вас менее напряженно: безработица или быть несчастным от своей текущей работы.

    www.bienhealth.com

    Управление стрессом на рабочем месте, техники восстановления и защиты

    ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

    1. Повысить психологическую устойчивость и работоспособность сотрудников к интенсивным психо-физиологическим нагрузкам на рабочем месте
    2. Освоить специальные приемы самопомощи при стрессовых ситуациях, направленных на быстрое психологическое восстановление, снятие напряжения на рабочем месте
    3. Вызвать заинтересованность участников тренинга в использовании полученных знаний и профилактических практик на рабочем месте.

    Результатами прохождения тренинга станет:

    1.Получение полного представления о природе возникновения стресса, профессионального выгорания и хронической усталости

    2.Участники овладеют основными приемами и техниками самопомощи при стрессе и саморегуляции пострессового состояния

    3.Осознают свои неэффективные способы реагирования при стрессовых ситуациях и научатся новым эффективным моделям поведения

    4.Повысят личную эффективность за счет развития эмоциональной компетентности

    5.Улучшится сосредоточенность и сфокусированность на рабочем месте
    6. Участники научатся держать психологический «удар» в сложных ситуациях общения.

    Методы работы:
    1.Минимальная теоретическая часть
    2.Практические демонстрации
    3.Упражнения в аудитории
    4.Упражнения в общественных местах.

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

    1. Стресс, психофизиология стресса

  • что такое стресс
  • основные признаки (физиологические, эмоциональные, поведенческие, когнитивные), виды и стадии стресса,
  • механизмы и причины возникновения стресса,
  • принципы реагирования при стрессе
  • чем опасен стресс, его последствия на физиологическом и психологическом уровне
  • диагностика стресса, анализ собственных реакций на стресс
  • определение индивидуальной стрессоустойчивости
  • профилактика и снижение риска возникновения стресса
  • влияние мыслей на психоэмоциональное состояние человека
  • методы и способы выхода из стресса
  • 2.Профессиональное выгорание

  • синдром профессионального выгорания и деформации, определение
  • виды профессионального выгорания
  • основные факторы возникновения профессионального выгорания
  • стадии и диагностика профессионального и психофизиологического выгорания
  • симптомы и способы профилактики деформации и профессионального выгорания
  • 3.Управление стрессом, практикум

  • работа с внутренними негативными переживаниями
  • исследование внешних и внутренних стрессоров
  • развитие навыков самоконтроля своего психоэмоцинального состояния, саморегуляция
  • развитие индивидуальных навыков преодоления негативных последствий стресса
  • развитие индивидуальной стрессоустойчивости, подбор инивидуальных техник и методов, направленных на снижение влияния стресса и снятия внутреннего напряжения
  • овладение технологиями экстренного сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности
  • овладение способами и методами профилактики стресса
  • Использования конфронтирования (проявление спокойного, ничем не напряженного внимания) в разных сложных жизненных ситуациях
  • Приемы поддержания высокого тонуса работоспособности.
  • Тренинг наполнен интересными и увлекательными упражнениями. Основной акцент тренеры делают на применение полученных инструментов в реальных ситуациях.

    Продолжительность тренинга 2 тренинговых дня (16 часов).

    Тренеры: Наталья Вишневская, Алексей Салтунов

    hrtime.ru

    Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации

    В этой статье Вы прочитаете

  • Управление стрессом в организации: причины стрессов
  • Методы управления стрессом в организации
  • Управление стрессом в организации относится к числу главных управленческих проблем в современной мировой практике. Стресс негативно сказывается на производительности труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений.

    Организационный стресс приводит к серьезным расходам. К примеру, только в США предприятиям приходится каждый год инвестировать свыше $60 млрд на устранение последствий стресса (формирование служб психологической помощи персоналу, оплата больничных листов и пр.)

    Поэтому современный управленец должен полностью понимать всю опасность стресса, уметь разглядеть стрессовое состояние у работника, знать причины стресса, составлять эффективные программы профилактики стресса на работе, используя современные и базовые методики.

    Владимир Богомолов, Генеральный Директор компании «Юнилин», Дзержинск (Нижегородская область)

    При умелом управлении рабочим процессом удается избегать многих стрессовых ситуаций. Если подобные ситуации возникли и мешают вам оценить сложившиеся ситуации, лучше взять определенную паузу. Не стоит принимать столь ответственное решение поспешно, поэтому я предпочитаю повременить, сделать паузу. В частности, можно сослаться на недостаток нужной информации, необходимость консультации третьего лица и пр. По опыту могу утверждать – в практическом бизнесе нет решений, которые не могут быть отложены, как минимум, на полдня.

    ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

    Причины стресса

    Обязательным условием грамотного управления стрессом в компании является понимание причин данной проблемы. Главные причины проявления стресса на индивидуальном уровне (профессиональном, семейном) — семейные кризисы, особенности характера, личная финансовая нестабильность, психологическое и физическое состояние сотрудника.

    В числе групповых факторов следует отметить отсутствие групповой сплоченности, определенные межличностные, внутриличностные и групповые конфликты.

    Организационные причины стрессов – перегрузка либо слишком незначительная рабочая нагрузка, наличие межличностных конфликтов, неопределенность ролей, неинтересная работа, недостаточная самостоятельность в работе, неудовлетворительные условия работы, малая зарплата и прочие обстоятельства.

    Психосоциальные причины стрессов обусловлены определенным сочетанием организационных, трудовых и социальных особенностей.

    В числе стрессов, которые связаны с производственной средой, следует отметить характер работы, отсутствие уверенности в завтрашнем дне, специфическую организационную структуру, невозможность влияния на содержание работы, напряженность графика работы, стрессогенный стиль управления либо наличие ролевого конфликта.

    Стресс может сопровождаться психологическими, физиологическими либо поведенческими проявлениями.

    Физиологические признаки – самая распространенная группа симптомов, заключающаяся в нарушениях артериального давления, болевом синдроме, изменениях веса, повышении мышечного тонуса и пр. Следствием постоянного рассогласования между целями и результатами становится хроническая эмоциональная напряженность.

    Психологические признаки стресса заключаются в тревоге, внутреннем дискомфорте, апатии, пониженной самокритике, ощущении вины, неуверенности в себе, неудовлетворенности, невозможности концентрации, преобладании негативных мыслей, депрессивных, тревожных состояниях, разных фобиях. Специалист сталкивается с «синдромом выгорания» — отличный сотрудник утрачивает дееспособность, а мягкий по своей натуре человек вдруг становится настоящим деспотом. Свойственнее всего такая болезнь для врачей, преподавателей, продавцов и работников социальной сферы.

    Категория поведенческих признаков представлена изменениями в производительности, прогулами, повышенной конфликтностью, ростом количества ошибок в ходе привычной работы, беспричинными приступами гнева, трудоголизмом (приводящим к ущербу для семейных отношений и своего отдыха), асоциальным поведением.

    Методы управления стрессом в организации

    После понимания причин возникшего организационного стресса руководитель должен задействовать комплекс соответствующих мер для его устранения и профилактики в будущем. Американские, японские и западноевропейские компании предпринимают ряд мер в этом направлении. В частности, в их бюджете предусмотрены расходы для управления организационным стрессом. Десятки из них уже открыли для работников курсы борьбы со стрессом, где желающие смогут получить различную помощь – от организации групповых консультаций до проведения сеансов медитации, гипноза, восточных курсов самообороны и самовнушения.

    Другие же компании стремятся привлечь работников к спорту, танцам и йоге. В практике некоторых организаций для работников предлагаются сеансы арт-терапии, игротерапии, цвето- и светолечения, аквариумистики, релаксации на природе, с использованием методов звукового восприятия. Благодаря таким мерам со стороны руководства начинает активно развиваться современный рынок психоанализа и антистрессовых услуг.

    Рекомендуется предпринять ряд обязательных мер для управления стрессом на уровне компании – с контролем и обеспечением благоприятного психологического и социального климата, оптимизацией организационной структуры, учитывая возможности и способности каждого работника. Важное значение отводится планированию карьеры, разъясняя работникам их перспективы, вовлекая сотрудников в процесс управления компанией, максимально улучшая прозрачность деятельности, информирование персонала о будущих изменениях, налаживая систему обратной связи с ними, обеспечивая обогащение труда, с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

    Необходимым условием становится обучение менеджеров среднего и высшего звена по управлению конфликтами.

    Олег Криницын, Генеральный Директор ООО «Разведывательные технологии», директор информационно-аналитического агентства «Разведка в сфере бизнеса», Москва

    С уверенностью могу говорить о кардинальных различиях в навыках управления персоналом в экстремальных условиях либо в спокойной ситуации. Под воздействием стресс-факторов человек сталкивается с колоссальной физической и психологической нагрузкой. В подобной ситуации между инстинктом самосохранения и здравым смыслом начинает преобладать первой.

    К категории стресс-факторов можно относить всё, выходящее за пределы размеренной, спокойной и предсказуемой жизни сотрудников. Авторитетный, опытный руководитель может максимально сократить и нивелировать воздействие стресс-факторов на сознание сотрудников, обеспечивая их поддержку и ободрение.

    При панике требуются решительные, четкие, порой даже жесткие действия со стороны руководителя, чтобы навести порядок. Ведь вряд ли можно представить что-либо менее предсказуемым и управляемым, чем всеобщий хаос в компании.

    Считается, что при стрессе нужно придерживаться авторитарного управления, с концентрированием полномочий и ответственности. Следствием плюрализма и размывания ответственности в подобной ситуации могут стать негативные последствия для жизнедеятельности компании. Порой в определенных условиях нестабильности предпочитают руководителя, который менее уязвим для потенциальных угроз (к примеру, иностранного гражданина, не подпадающего под российскую юрисдикцию).

    Для борьбы с кризисом необходимо напряжение ресурсов, часто также перераспределение и сокращение расходов. В подобных условиях нужно стремиться к максимальной прозрачности действий гендиректора, с четким разъяснением и донесением позиции руководства до работников. Руководство, которое не может доступно рассказать о выполненных шагах, часто просто не представляет себе, что нужно делать. В подобном случае высока опасность провала в период кризиса.

    Управление стрессом в организации – воздействие на персонал для адаптации личности к стрессам, с избавлением от источников стресса, овладевая методами их нейтрализации.

    Михаил Рогов, Партнер компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва

    В случае локального кризиса необходимо его купировать, сокращая вероятность распространения последствий данной ситуации на прочие подразделения компании.

    Если одно из подразделений компании проявляет повышенную реакцию на стресс-фактор, в нем может отсутствовать защита от данного обстоятельства. Гендиректор в подобной ситуации должен проводить анализ ситуации в прочих подразделениях, с пониманием – что им позволяет противостоять стрессовым факторам. Возможны случаи угрозы для всей компании, но первые проявления возникли именно в данном подразделении.

    Важно учитывать, что стресс является и определенной проверкой на прочности. Следует использовать данный экспериментальный материал, с выявлением отрицательных и положительных сторон разных составляющих внешней и внутренней среды – включая персонал, материалы, технологии, клиентов, контрагентов, действующие бизнес-процессы и прочие факторы.

    Помимо решения локальных проблем, гендиректору нужно шире взглянуть на сложившуюся ситуацию. Благодаря этому будет шанс принятия стратегически важных решений. Например, отказаться от слишком затратного в производстве продукта, чтобы сконцентрироваться на новых, более рентабельных или перспективных.

    2 уровня управления стрессом

    Управление стрессом на первом уровне предполагает выработку четких требований в отношении сотрудников и оценки их работы. Некоторые компании, в основном иностранные и некоторые российские банковские структуры, организуют релаксации и тренинги (два-три раза в неделю после работы), используя аудиокассеты под управлением психолога. Также организуются различные коммуникативные тренинги, направленные на изучение навыков снятия напряжения, проведение тренингов для развития коммуникативной культуры работников, игровых стрессов для снятия коллективной напряженности, с укреплением связей между сотрудниками. Предпринимаемые меры позволяют работникам расслабиться, ощущать себя лучше, восстанавливая силы.

    Второй уровень – управление стрессом на уровне личности. Основан данный метод на обучении умению индивидуально справляться с возникающими стрессами, основываясь на специальных программах и рекомендациях, направленных на нейтрализацию стрессов. В состав данных программ входят тренинги, медитация, выполнение физических упражнений, диета, порой и молитва. Благодаря данным мерам человек ощущает себя лучше, восстанавливает свои силы и учится расслабляться.

    Рассказывает практик

    Геннадий Губарь, Вице-президент строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг», Краснодар

    В моей работе никогда не приходилось придумывать способы антистрессового воздействия на сотрудников. Ведь работа и так регулярно сопровождается определенными стрессовыми ситуациями, порой даже слишком часто. Задуматься над «стрессовыми» методами приходится лишь в случае, если доходит слишком неспешное развитие событий до состояния болота. В таком случае ситуацию необходимо «взорвать», чтобы исправить проблему.

    Cтресс-интервью

    Юлия Немова, Руководитель службы персонала группы компаний «Ландиа», Москва

    Чтобы выбрать достойного кандидата, очень полезно стресс-интервью. Благодаря такой мере удастся значительно сэкономить затраты времени на общение с неподходящими специалистами, да и удастся уйти от привычных штампов в ответах собеседника – чтобы понимать реальную мотивацию.

    Стресс-интервью предполагает определенные вопросы, задающиеся в быстром темпе. Разделить данные вопросы можно на несколько основных групп:

  • вопросы, подвергающие утверждения своего оппонента сомнению.
  • прямые вопросы по темам, от которых собеседник во время разговора пытается уйти.
  • вопросы, которые могут потенциально привести к негативной реакции.

Дополнительные стрессогенные факторы заключаются в невербальных компонентах общения:

  • отсутствие у вас каких-либо эмоций на ответ (к примеру, не киваете головой, не смотрите на собеседника);
  • мимические проявления, которые говорят о негативном восприятии с вашей стороны – в виде наморщенного лба, пристального взгляда и поджатых губ.
  • Также интересен и другой психологический эффект – если после стрессового воздействия переводите разговор в позитивное русло. Заметите, как расслабляется ваш собеседник, начиная откровенно давать ответы на вопросы, которых раньше пытался избегать.

    Стресс-интервью нужно проводить с учетом 2 принципов:

  • Максимально корректные вопросы.
  • У кандидата есть законное право отвечать на поставленные вопросы, и это не должно сказываться на оценке его профессиональных качеств.
  • Говорит Генеральный Директор

    Анна Барсукова, Генеральный Директор ООО «РКА-Консалтинг», Москва

    Допустимыми методы управления стрессом считаю лишь для игровых диагностических кейсов, когда необходимо отработать подходящие навыки в рамках стандартных нештатных ситуаций. Приходится признавать, что рекрутеры под термином «стресс-интервью» порой подразумевают обычное хамство. Я же не считаю актуальными искусственные стрессовые ситуации. Наша многообразная жизнь сама способна преподнести различные ситуации, при которых нужно проявлять нестандартное мышление. Остается лишь уметь внимательно наблюдать за этим.

    Экспертное мнение

    Михаил Рогов, Партнер компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва

    Стрессы могут быть достаточно полезными для компании. Ведь компании будет нужно «исправляться», чтобы словно «закаляться» и готовиться к еще большему стрессу. Компания при решении выявленных проблем оказывается гораздо сильнее, с подготовкой к более серьезным испытаниям в дальнейшем. Например, компания занималась производством телевизоров. После пожара требуется восстановление производства. Такой кризис может стать для компании началом для производства более современных продуктов – например, перейдя на лазерные панели.

    Кризисная ситуация часто открывает уникальные возможности для решения сразу нескольких задач, назревавших еще перед кризисом. К примеру, позволяет технологически и организационно перестроить бизнес, с изменением персонала, введением новых стратегий, совершенствованием структуры собственности и пр.

    Чтобы научиться управлению стрессом, мозг все время необходимо держать в тонусе

    Константин Костенюк, Тренер по шахматам, Москва

    Считаю во многом похожим стресс, с которым приходится сталкиваться шахматистам и бизнесменам. Он связан, прежде всего, с необходимостью принятия решений в сжатые сроки. Бизнес именно из шахмат перенял понятие «цейтнот» — когда у игрока не хватает времени на обдумывание ходов. В бизнесе и шахматах – ты проигрываешь, если не успеваешь своевременно принимать нужные решения.

    Сократить ошибки позволяют исключительно тренировки. Для обучения правильным решениям нужно поддерживать мозг в тонусе всё время. Деловые переговоры тоже нередко напоминают шахматную партию. У каждой стороны свои противоположные интересы, ради достижения которых поочередно делаются ходы. Здесь нас ожидает цейтнот, при котором нужно выбирать правильные решения.

    Тренируйте на переговорах навык принятия правильных и быстрых решений в условиях цейтнота. Именно для отработки этого навыка настоятельно рекомендую бизнесменам играть блиц минимум пару раз в неделю – эффективный тренажер для мозга. Блиц выгоден приближением ситуации к реальному стрессу. Уровень проведения игры значения не имеет – третьеразрядники либо же мастера международного класса. Основное требование – быстрая игра на своем уровне ради эффективной тренировки принятия правильных решений в условиях стресса.

    Регулярно провожу партии блиц с государственными чиновниками и бизнесменами. Такой досуг они расценивают не только в качестве увлекательного отдыха, но также отличной возможности для поддержания мозга в тонусе – для принятия грамотных, оптимальных решений в своей работе. С уверенностью могу утверждать, что шахматисты имеют большие шансы стать успешными бизнесменами по сравнению с теми, кто не любит эту игру.

    У любого человека может и должна развиваться правильная реакция на стрессовую ситуацию. Это подтверждается отсутствием специальных требований для игроков в «медленные» либо «быстрые» шахматы. При таланте игры в «медленные» шахматы человек проявит себя и в блиц. Следовательно, тренировки позволяют избавиться от различий между людьми с разной природной реакцией на стресс.

    Опыт зарубежных стран по управлению стрессом

    Привычным явлением для многих стран стали специализированные институты управления стрессом. Такие учреждения специализируются на курсах, посвященных управлению стрессом, с разработкой правительственных программ, созданием специализированных центров для помощи руководителям коммерческих компаний в борьбе с организационными стрессами.

    В частности, одна из ведущих компаний в сфере изучения стресса, Международная ассоциация управления стрессом, свою работу начала еще в 1973-м году. Сегодня у неё открыты филиалы в Бразилии, Австралии, Индии, Великобритании, США, России, Нидерландах, Японии, Франции и других странах.

    Также борьба с рабочими стрессами является важным направлением и для профсоюзов в разных странах мира. В том числе, профсоюз Verdi (Германия) занимается проведением семинаров по принятию решений в условиях стресса и прочих психических нагрузок. Также в работе профсоюза IG Metall предложено обучение по направлению «Стресс и психические нагрузки».

    Закон Швеции от 1991-го года «О производственной среде» поощряет сотрудников менять рабочую обстановку, с её адаптацией под себя. Основным приоритетом в подобных программах является снижение стресса за счет улучшения рабочих условий, с изменениями характера труда, улучшением взаимоотношений в коллективе и пр.

    В числе основных методик борьбы с рабочими стрессами называется переключение (ведь жизнь не ограничивается только работой, существует множество других интересных занятий). После работы дома рекомендуется расслабиться, заняться любимым увлечением, поиграть с домашними животными и воспользоваться подходящими психологическими техниками.

    www.gd.ru

    Управление стрессами

    Стресс (от англ. stress — давление, напряжение) — термин, используемый для обозначения обширного круга состояний че­ловека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

    Согласно теории стрессов Г. Селье, стресс рассматрива­ется как постоянное состояние напряженности человеческой психики, вызванное большим или меньшим несоответствием стиля жизни человека способам реагирования на него нервной системы.

    Стресс был всегда. В ходе эволюции сама жизнь требо­вала от человека постоянной готовности сохранять и защищать себя и своих близких. Чем быстрее он умел мобилизовать си­лы, тем больше у него было шансов победить, тем он был удачливей.

    Первоначальное понятие «стресс» возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие, т. е. обеспечения мобили­зации психофизиологических ресурсов организма для адаптации в трудных условиях. Позднее понятие «стресс» стало использо­ваться для описания состояния индивида в экстремальных усло­виях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Особенно популярным термин «стресс» стал в начале 40-х гг. XX в., после того как его употребил в своих работах врач-физиолог Г. Селье (1936 г.).

    Стресс есть везде — и в частной жизни, и в каждой про­фессии. Но он проистекает не столько от труда как такового, сколько из условий или обстоятельств, при которых выполняет­ся та или иная работа, от ощущения безвыходности в стрессовой ситуации.

    Менеджер постоянно находится в состоянии нервного на­пряжения, что разрушающе действует на его здоровье. Согласно исследованиям психологов частота возникновения стрессовых ситуаций в его деятельности составляет примерно 6–7 баллов по десятибалльной шкале

    О том, что стрессы стали бедой очень и очень многих, го­ворят исследования, проведенные недавно в странах Общего рынка. Результаты этих исследований свидетельствуют, что при­чиной стресса в 61% случаев являются служебные проблемы, се­мейные переживания и финансовые трудности, 22% случаев вы­званы причинами «психологического характера», а 7% — серьез­ными заболеваниями. При этом скрыть свое стрессовое состояние практически невозможно.

    Исследования показывают, что стресс вызывает в орга­низме нежелательные сдвиги, которые ведут к изменениям в психике: люди отказываются от активной деятельности, уходят в себя. Такое поведение усугубляет их физиологическое со­стояние.

    Однако организму вреден не сам по себе стресс (в конце концов положительные эмоции человека тоже связаны со стрес­сом), а его чрезмерная интенсивность. Вредоносность воздейст­вий отмечается только при чрезмерном напряжении. В этом слу­чае говорят о дистрессе. Именно дистресс несет человеку всякие неприятности.

    Вместе с тем стресс во многом даже полезен. В связи с этим Г. Селье назвал стресс «универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал «тревоги», когда организму нужно в доли секунды мобилизовать физические силы на отражение опасности. Реакция на стресс во многих слу­чаях заставляет работать эффективнее, предпринимать большие усилия, направленные на достижение поставленной цели, т. е. преодолевать его. Пассивность же может обернуться такими рас­стройствами, как гипертония, сердечные приступы, нарушения психики и т. д. Г. Селье в 1936 г. говорил, что отсутствие стресса равнозначно смерти.

    Таким образом, стресс может оказывать как положитель­ное, мобилизующее, так и отрицательное влияние на деятель­ность (дистресс), вплоть до ее полной дезорганизации. Однако граница межу стрессом и дистрессом очень подвижна, она зави­сит от многих факторов, среди которых главным является эмо­циональная устойчивость человека.

    Стрессы, которые имеют отношение к руководителям, ха­рактеризуются чрезмерным психическим или физиологическим напряжением.

    Факторами физиологического стресса являются: чрезмер­ная физическая нагрузка, голод, шум, высокая или низкая темпе­ратура, огонь, травма, болевые стимулы, операция, беспорядки, затрудненное дыхание, собственная болезнь.

    Исследования показывают, что к физиологическим прояв­лениям стресса относятся язвы, гипертония, мигрень, боль в спи­не, артрит, астма, боли в сердце.

    Психический стресс может быть двух видов: эмоциональ­ный и информационный.

    Первый возникает в ситуациях производственных неуря­диц, опасений, тревог и т. д. Этот стресс вызывают: ситуации уг­розы, опасности, обиды, грубость, зависть, измена, несправедли­вость, борьба за власть, неоправдавшиеся надежды, плохое об­служивание, денежные проблемы, вынужденное ожидание, пред­стоящий экзамен, смерть близкого человека, увольнение с рабо­ты, трудности с начальством, условия труда, ожидаемое повыше­ние, финансовые трудности, получение значительного кредита, строительство собственного дома и многое другое.

    Для менеджеров наиболее характерным является информа­ционный стресс, который возникает в ситуациях информацион­ных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, с пото­ком обрушивающейся на него информации, не успевает прини­мать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений.

    Психологические стрессы вызываются, как правило, не ка­ким-нибудь одним раздражителем, а серией мелких постоянных, каждодневных волнений. Психологические проявления включа­ют раздражительность, потерю аппетита, депрессию и понижен­ный интерес к общению и сексуальным отношениям.

    Причины стресса в работе менеджеров:

  • В бизнесе любое начинание всегда риск. Конечно, права поговорка «Кто не рискует, тот не выигрывает». Но, с другой сто­роны, работа в условиях повышенного нервного напряжения не проходит бесследно.
  • «Ловушка богатства». Порой бизнесмена охватывает азарт: прибыль — любой ценой. Работа ради работы.
  • Боязнь (страх) потери — семьи, имущества, денег. Зарабо­тав деньги, они зарабатывают страх. Ставят стальную дверь, ос­нащают машину «сторожем» и т. п. Они живут в состоянии веч­ного стресса.
  • «Болезни разрушенных идеалов». Утрата ценностей и идеалов. Если в доперестроечное время преобладали недуги, вы­званные невозможностью реализовать себя в советском общест­ве,— «болезни нереализованное™», то теперь причиной заболева­ний гораздо чаще является утрата ценностей.
  • «Болезни разрушенных идеалов» приводят к более тяжелым последствиям — угасанию, заканчивающемуся смертью, к некон­тролируемой агрессии, к борьбе как способу существования. В основном это болезни пожилых. Хотя возраст не играет решаю­щей роли.
  • Во что вы верите, ради чего живете? Человек с разрушен­ными идеалами, как правило, этого не знает.
  • «Работоголизм», при котором теряется контакт с близки­ми, с собой, собственное прошлое становится чужим.
  • «Деловой сумбур» — крайний беспорядок в работе. Такие люди постоянно нервничают, не находя нужные им вещи, пани­куют, вспоминая вдруг о несделанном, растрачивают свою энер­гию, хватаясь то за одно, то за другое, хронически опаздывают.
  • В данном случае прежде всего необходимо изменить стиль своей работы. В профилактических целях рекомендуется не взва­ливать на себя лишнего, учиться выбирать приоритеты, точно определять границы возможного и необходимого, доставляющего удовлетворение или вызывающего реакцию отторжения.

    Существует весьма большое количество факторов, способ­ствующих возникновению стрессов. Их можно условно разделить натри группы.

    Внешние факторы. К ним относятся, например, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, ин­фляция, рост безработицы и т. п.

    Факторы, зависящие от организации. Среди них выделяют такие, как: характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, ус­ловия труда и т. п.), нечеткое распределение ролей и функций работников, неблагоприятные взаимоотношения и психологиче­ский климат в коллективе, определенная организационная струк­тура (например, двойное подчинение), стиль управления, связан­ный с неоправданным систематическим давлением, угрозами и т. п.

    Факторы, связанные непосредственно с самим человеком (особенности нервной системы, характера, личностные проблемы и т. п.).

    Большое значение для характеристики стресса имеет также определение степени напряженности. Для этих целей можно пользоваться методикой американских исследователей Томаса Холмса и Ричарда Рея. Они доказали, что каждый человек носит в себе вполне конкретный заряд стресса, и, когда этот заряд дос­тигает критической силы, человек умирает. Данные ученые вы­явили целый ряд факторов, которые по степени их воздействия выразили в баллах. Если в течение полугода человек набирает до 200–300 баллов, то он подбирается к грани потрясения, а если к 700, то и к более серьезному исходу.

    Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определе­ния степени напряженности. Данная шкала построена на предпо­ложении, что стрессовые явления вызываются резкими измене­ниями в жизнедеятельности человека. При этом практически не учитывается характер изменений (положительный или отрица­тельный). Кроме того, показатели шкалы отражают разную на­пряженность у людей с разными типами нервной деятельности и, естественно, с разными темпераментами.

    По степени устойчивости к стрессам все люди подразделя­ются на специфические типы, а именно: тип «А» и тип «Б».

    Тип «А» характеризуется тем, что испытывает постоянное стремление быть впереди; непременно хочет достичь своей це­ли, но часто не знает, в чем заключается эта цель; чувствует по­требность соревноваться и одерживать верх; всегда занят сразу многими делами; обычно спешит; стремится форсировать дела; находится в состоянии сильного беспокойства. Такой человек относится к коронарному типу, он очень сильно подвержен стрессу.

    Тип «Б» прямо противоположный типу «А». Стрессы на не­го влияют меньше.

    Следует также заметить, что люди с теми или иными соционическими темпераментами в разной степени подвержены стрессам в такой последовательности (по мере возрастания под­верженности стрессам):

    Управление стрессами требует выявления актуальных для конкретного человека стрессоров, т. е. неблагоприятных факто­ров, вызывающих в организме человека состояния напряжения — стрессов. Для этих целей служат перечни стрессоров. Один из таких перечней представлен ниже:

  • высокая напряженность труда;
  • нехватка времени;
  • неблагоприятные гигиенические факторы;
  • монотонность труда;
  • отсутствие творчества;
  • вынужденная бездеятельность;
  • несогласованность планов;
  • неудовлетворенность правами и обязанностями;
  • длительное пребывание на работе;
  • неудовлетворенность трудом;
  • ощущение своей бесполезности;
  • бремя ответственности;
  • неблагоприятные ситуации на работе;
  • тревога о должностном продвижении;
  • конфликты с сотрудниками;
  • неблагоприятная атмосфера в семье;
  • волнение в связи с перемещениями;
  • неприятности с родственниками;
  • неудовлетворенность должностью;
  • трудности взаимоотношений с руководством;
  • раздвоенность между семьей и работой;
  • плохое самочувствие;
  • конфликт ролей, когда к работнику предъявляются про­тиворечивые требования;
  • неопределенность ролей в будущем;
  • неинтересная работа.
  • Со временем под влиянием прогрессирующей напряженно­сти труда у каждого человека складывается «своя» группа сигна­лов, свидетельствующих о наличии стрессового состояния:

  • кратковременные сигналы (раздражительность, усилен­ная тяга к курению, «говорливость», периодические боли в за­тылке, изжога, икота);
  • долговременные сигналы (длительные боли в какой-то области головы, сердца, депрессия, полная потеря аппетита, зату­хание жизненного тонуса, лихорадочный блеск в глазах).
  • Управление стрессами предполагает также применение ме­тодов профилактики стресса. Наиболее распространенным сред­ством профилактики является отдых (но не ничегонеделание).

    Важным методом профилактики стрессовых состояний яв­ляется применение упражнений по созданию и поддержанию ма­жорного настроения. Для этого следует приучить себя включать психорегулирующие упражнения в свой режим дня. Начать с подъема и утренних процедур. Проделывать некоторые упражне­ния в течение дня. Данные специальные упражнения можно раз­делить на следующие группы:

  • утренняя физзарядка;
  • дыхательная гимнастика;
  • микропаузы.
  • Профилактика и нахождение путей преодоления стресса должны осуществляться как на уровне организации, так и на уровне отдельного индивида. На уровне организации профилак­тика стресса и стрессовых ситуаций может осуществляться за счет правильного подбора и расстановки кадров, постановки кон­кретных и реально выполнимых задач, верного проектирования работ, взаимодействия с членами коллектива и группового при­нятия решений, а также реализации программы оздоровления ра­ботников. На уровне отдельного индивида справиться со стрес­сом и сохранить психическое здоровье можно, следуя определен­ным психологическим рекомендациям:

  • научиться планировать свою жизнь и верно определять приоритетные задачи;
  • правильно соотносить свои возможности и потребности и ставить перед собой достижимые цели;
  • иногда отвлекаться от жизненных проблем и находить для себя приятные, интересные занятия;
  • избегать критики других и стараться хвалить людей за те качества, которые вы в них цените;
  • научиться понимать, прощать и принимать других;
  • стараться избегать излишней ненужной конкуренции;
  • регулярно заниматься спортом или выполнять физиче­ские упражнения;
  • овладевать методами снятия психического напряжения (медитация, релаксация, аутогенная тренировка и т. п.).
  • В настоящее время специалистами в области психологии разработано огромное количество тестов, анкет, которые должны помочь человеку определить уровень раздраженности, возможно­сти нервного срыва, угрозы стресса.

    Можно привести рекомендуемые канадским ученым Г. Селье пути преодоления стрессов:

    1. Если человек будет руководствоваться правилом: «Посту­пай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.
    2. Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с «трудными», несдержанными людьми.
    3. Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружаю­щих.
    4. С какой бы жизненной ситуацией вы ни столкнулись, по­думайте, стоит ли сражаться.
    5. Другие специалисты по преодолениям последствий стрес­сов рекомендуют:

    6. использовать физические упражнения, заряжающие ор­ганизм бодростью и энергией;
    7. в каждом виде достижений есть своя вершина, поэтому следует стремиться к ней и довольствоваться этим;
    8. постоянно сосредоточивать внимание на светлых сторо­нах жизни и на действиях, которые могут улучшить ваше состоя­ние. Лучший способ уменьшить стресс — это отвлечься;
    9. если предстоит удручающе неприятное дело, не откла­дывать его;
    10. не забывать, что нет готового рецепта успеха, пригодно­го для всех. Мы все разные, и наши проблемы тоже;
    11. возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить;
    12. «профилактика радостью». Предполагается овладение тренингом самовнушения «радости дня», радости выполняемой работы;
    13. разработать систему приоритетов в своей работе;
    14. научиться говорить «нет», когда нет больше сил для дальнейшей работы;
    15. наладить хорошие отношения с руководителем;
    16. не занимать обвинительно-агрессивной позиции.
    17. www.strategplann.ru