Конфликт и стресс взаимосвязь

Данная работа посвящена анализу особенностей управления стрессом, изменениями, конфликтами в организации.

В современных компаниях часто происходят различные изменения. Но любые изменения, в том числе и самые полезные и тщательно спланированные, не происходят в компании сами по себе. Ими надо управлять. Управление изменениями в организации зачастую представляется более сложным, чем их разработка и планирование, а качество управления определяет степень выгоды от их осуществления. Различные изменения в компании часто сопровождаются болезненными процессами адаптации к ним персонала, в связи с чем, могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации.

В современном мире все чувства, связанные с радостью, счастьем, любовью, постоянно подвергаются атакам наших врагов. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Стресс наравне со случайными недоразумениями может привести к образованию конфликтной ситуации. И наоборот, так как конфликт всегда связан с эмоциями, и люди начинают испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. Американский психолог Б. Вуп заметил: «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».

Актуальность темы курсовой заключается в том, что в настоящее время руководителям и просто работникам не хватает элементарного владения конфликтологической культурой, не хватает знаний о конфликтах, стрессах о путях их мирного разрешения. Многие предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода.

Цель данной работы: исследование особенностей управления организационным стрессом, конфликтами и изменениями.

Задачами работы являются:

1. Рассмотрение особенностей организационного стресса, конфликтов, изменений.

2. Исследование методов управления стрессами, конфликтами и изменениями в организации.

3. Рассмотрение компании и анализ возможных методов управления стрессами, конфликтами и изменениями.

СТРЕССЫ, КОНФЛИКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Стрессы: понятие, причины, последствия

1.1.1 Природа и причина стресса

Впервые природу стресса исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс. К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объёма запланированных работ. Возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из под контроля. Стоит проблема, и нет альтернативы для её решения, но её надо срочно решить. Это тоже стресс.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидов и организаций. Поэтому важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.

Рис.1 Модель стрессовой реакции

Физиологические причины стресса — болезни ( язва, болезнь сердца, астма и т.п. )

Психологические проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия.

Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.[3]

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессовой ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних физических и моральных ресурсов, что может иметь неблагоприятные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

1. «Волы» — лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

2. «Кролики» — лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

3. «Львы» — лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа:

1. Тип А — лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.

2. Тип В — лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

В связи с этими исследованиями, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

Существуют так же различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который люди поддерживают в своём окружении. В связи с этим отдельные сотрудники настолько оказываются в стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставить работу.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство ». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающих ситуаций. Реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда работник признал, что стресс существует, он должен начать работу над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивида. Выделяют 2 группы факторов, вызывающих стресс (Рис2.):

Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадёжности и материальных потерь.

Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е., когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой и соблюдать требования руководства — с другой. В результате возникает чувство беспокойства и напряжения.

Неопределённость ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределённы.

Неинтересная работа, т.е. люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

Каждый индивид участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и могут привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияние оказывают смерть супруга, развод, болезнь или телесное повреждение, сексуальное заболевание и т.п.[3]

Рис 2. Основные причины стресса

Но существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс — от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму — они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье — первооткрыватель стресса — называл «острой приправой к повседневной пище жизни». И в своей книге «Стресс без дистресса» ученый пишет об этом так: «Вопреки ходячему мнению мы не должны — да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни».

1.1.2 Последствия стресса

Последствия стресса могут проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Высокий уровень стресса является причиной обострения многих сердечнососудистых, язвенных, нервно-психических заболеваний.

Высокий уровень стресса сопровождается психическим напряжением, которое на стадии истощения характеризуется беспокойством, раздражительностью, депрессией. Переживаемый стресс отрицательно сказывается и на выполняемой работе. Апатия, опоздания, отсутствие на работе без уважительной причины — вот наиболее часто встречающиеся симптомы стресса. Алкоголизм и наркомания также зачастую являются попыткой “уйти” от проблем. При длительном стрессе происходят изменения не только в самочувствии и работоспособности человека, но и в характере его социального поведения, общения с другими людьми.

А. Китаев-Смык, выделил три вида дизорганизующих особенностей общения, возникающих в результате длительного стресса:

· Первая особенность состоит в том, что у человека, изнуренного стрессом, легко возникает неприязнь ко всякой инициативе и инициаторам. Если кто-либо обращается к нему с вопросом, он отвечает неприязненно, у него может мгновенно вспыхнуть раздражение, нередко прорывается озлобленность. По малейшему поводу и даже без него в душе человека, подвергнутого стрессу, затаивается обида. Вокруг все ему кажется несправедливым, соседи и сослуживцы воспринимаются как недостойные люди или дураки, начальники — как пройдохи или глупцы, приказы он зачастую считает неверными.

· Вторая особенность проявляется в том, что человеку становится неприятен, слишком тяжел груз ответственности за порученное дело и за доверившихся ему людей. Он уклоняется от обязанностей, перекладывает их на других, старается доказать свою непричастность к ошибкам и срывам в работе.

· Третья особенность связана с чувством отчужденности от других людей, в том числе от членов семьи и коллег. Иногда человек месяцы и даже годы находится в состоянии стресса из-за жизненных невзгод. Это порождает замкнутость, зацикленность на своих проблемах и переживаниях[1].

studbooks.net

Курсовая работа по теме: Взаимосвязь стресса и конфликта

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра социальной и этнической психологии

Курсовая работа по теме:

«Взаимосвязь стресса и конфликта»

Курсовую работу выполнил:

студент 3 курса,

Москва 2005

Введение. стр 2

Глава 1. Феноменология Стресса 1.1. Стресс как явление стр 3-5

1.2. Физиологический аспект стр 5-8

1.3. Психологический аспект стр 9-12

1.4. Тревога и фрустрация стр 12-13

1.5. Динамика стресса стр 13-14

Глава 2. Феноменология Конфликта

2.1. Конфликт как явление стр 15

2.2. Типология и функции конфликтов стр 15-21

(«1») 2.3. Причины и условия возникновения конфликта стр 21-23

3.3.1.Типология конфликтных личностей стр 23-26

2.4. Структура конфликта стр 26-28

2.5 Динамика конфликта стр 28-30

Заключение стр 31

Литература стр 32

Актуальность темы исследования. С появлением первого живого организма на нашей планете он стал учиться приспосабливаться к окружающей его среде и естественно испытывать стрессы и вступать в конфликты. Стресс является неотъемлемой частью нашего времени от, его воздействия умирают люди во всём мире. Он действует на все организмы и избежать его воздействия невозможно. В наше время техногенной цивилизации человек находится в практически непрекращающемся стрессе на нас постоянно воздействуют различные стрессоры, будь то неблагоприятные условия среды, или неприятности на работе и личной жизни. Каждое из этих воздействий может быть расценено субъектом как стресс. В современном мире довольно редко человек попадает в такую стрессогенную ситуацию в которой от него потребуется реализация всех мобилизованных адаптационных ресурсов. В нашей повседневной деятельности чаще возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопленную энергию вызванную физиологическими механизмами стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, нас начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях.

Конфликты существовали всегда. Конфликт – это не только модная проблема, хотя сегодня она и привлекает к себе внимания гораздо большего числа специалистов, чем это было ещё совсем не давно. Интерес к конфликтной феноменологии не будет временным или преходящим, которому в свою очередь предстоит уступить место другой, более актуальной теме. Конфликт представляет собой явление, который играет особую роль в психической жизни людей их развитии, отношениях с другими людьми и наконец, в жизни общества в целом.

Конфликт, как одно из значимых явлений психической жизни человека непосредственно связан с проблемой психологического благополучия — фундаментальной проблемой всей психологической науки. [14]

Существование конфликта и его проблематики обусловлено деятельностью. Пока люди взаимодействуют со средой и друг с другом, пока стремятся достичь поставленных перед собой целей, их интересы будут пересекаться в том или ином виде их деятельности, интересы двух разных людей будут разными, у каждого человека свои цели, способы осуществления деятельности и т. д. наши различия и есть основная предпосылка для возникновения конфликтов между людьми.

Урбанизация нашей страны приводит к увеличению стрессогенных ситуаций и конфликтов между людьми.

Цель работы: теоретическое рассмотрение феноменов стресса и конфликта.

Предмет работы: феномены стресса и конфликта и их воздействие на человека.

Рассмотреть феномен стресса. Рассмотреть феномен конфликта. Выявить взаимосвязь.

Глава. 1 Феноменология стресса

1.1. Стресс как явление.

(«2») 1) Стресс – нажим, давление, напряжение (англ).

2) Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.

Неспецифический ответ – определённый всегда одинаковый комплекс физиологических изменений живого организма в ответ на любое предъявленное ему требование, иначе общий адаптационный синдром, (таким образом стресс присутствует всегда пока организм жив, нет стресса нет жизни). [23]

3) Стресс – состояние индивида в экстремальных условиях, проявляющееся на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Экстремальные условия – чрезвычайно сильные воздействия внешней среды, которые находятся на грани переносимости и могут вызывать нарушения адаптации.

Экстремальные факторы (Кузнецов А. Г) – вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы.

Классификация видов стресса на основании воздействующих стрессоров.

Стрессор – разнообразные экстремальные воздействия, приводящие к развитию нежелательного функционального состояния – стресса.

а) стрессоры физиологические – чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температуры, болевые стимулы и т. д.

б) стрессоры психологические – факторы, действующие сигнальным значением: угрозой, опасность, информационная перегрузка и т. д.

Виды стресса (самая общая классификация).

А) Стресс физиологический.

Б) Стресс психологический.

Б. а) Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе.

Б. б) Стресс эмоциональный возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды. [11]

4) Стресс – ситуация, в которой человек испытывает перенапряжение.

Стресс — это сложное, неоднозначное явление проявляющееся на самых различных уровнях биосоциального существа под названием – человек. Стрессам подвержен каждый человек вне зависимости от своих половозрастных или социодемографических характеристик. Пока мы живём и взаимодействуем с окружающей нас средой путём осуществления каких-либо поведенческих актов, или общаемся с самим собой актуализируя тот или иной мотив деятельности обдумывая свои планы на день грядущий или анализируя день прошедший, мы в той или иной мере подвергаемся стрессу в различной степени его выраженности.

Степень влияния срессоров на наш организм может быть самой различной от лёгкого возбуждения в предвкушении допустим поездки в отпуск, до тяжелейшего психосоматического расстройства посттравматического стресса. В любом случае проявления стресса, он оказывает влияние на все компоненты нашей индивидуальности (именно индивидуальности), такие как, память, мышление, речь, эмоционально-волевую сферу.

Предпосылкой для возникновения учения о стрессе можно считать возросшую актуальность проблемы защиты человека от действия факторов среды. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его предотвращения и преодоления.

Однако это не значит, что стресс является только злом, бедой, он также является и важнейшим инструментом тренировки и закаливания человека так как стресс помогает повышению сопротивляемости психики и организма в целом, тренируя его приспособительные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации к любым изменениям в окружающей нас среде.

(«3») Итак, стресс – это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи даже низшим животным, а у человека это связанно с «эмоциональными раздражителями»). Стресс – не всегда результат повреждения: « Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или не приятной» Ганс Селье говорит, что полная свобода от стресса означает смерть.

В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение биологических основ стресса и степени его влияния на нашу деятельность, выяснение механизмов его возникновения и развития. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование играет важную роль в сохранении здоровья человека, создания условий, для проявления его творческих способностей, а так же плодотворной и эффективной деятельности в постоянно изменяющемся социуме.

В зависимости от механизмов возникновения стресса различают два его вида: физиологический и психологический. Несмотря на условность, такая дифференциация позволяет учитывать, к каким характеристикам субъекта преимущественно адресуются стимулы – биологическим или психологическим. С этой точки зрения можно выделить физиологические и психологические стрессоры.

Первые в своём биологическом влиянии на индивида превосходят некоторые средние, оптимальные величины, что ведёт к нарушению равновесия внутренней среды организма и угрожает его гомеостазису. Таким образом, физиологические стрессоры превышают адаптационные возможности индивида и связаны с характеристикой его как организма.

Психологические стрессоры затрагивают психологические структуры. Их анализ требует учёта эмоциональных, потребностно-мотивационных, волевых, темпераментальных, характерологических особенностей личности, её опыта и т. д.

Дифференциация физиологических и психологических стрессоров основывается на том, что они “запускают” разные механизмы, участвующие в реализации состояний напряжённости. Однако в действительности воздействие стрессоров на индивида имеет интегральный, комбинированный характер, вовлекая одновременно и физиологические и психологические процессы.

1.2. Физиологический аспект.

Одним из первых начал изучать влияние стресса на организм человека, канадский физиолог Ганс Селье. В Праге, работая в университетской клинике инфекционных заболеваний, Селье обратил внимание на то, что первые проявления разнообразных инфекций совершенно одинаковы; различия проявляются спустя несколько дней, а начальные симптомы (слабость, температура, снижение аппетита) во всех случаях одни и те же.

Тогда же он стал разрабатывать свою гипотезу общего адаптационного синдрома ( в первые она была описана Селье в 1936 году) впоследствии синдрома биологического стресса, согласно которой болезнетворный фактор (в случае инфекционного заболевания — микроб) обладает своеобразным «пусковым» действием, включает выработанные в процессе эволюции механизмы, которые являются важнейшей составной частью развёртывания картины заболевания.

Занявшись исследованием этих механизмов, Селье пришел к формулировке более универсальной концепции стресса. При изучении механизмов стресса были обнаружены факты фундаментального значения, в частности выяснена роль гормонов в стрессовых реакциях и тем самым установлено их участие в неэндокринных заболеваниях.[23] Изучая в лаборатории физиологические механизмы приспособления к стрессу, Селье убедился, что принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку и даже к целым сообществам людей.

Итак, по Селье; «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Под словом неспецифический подразумевается то, что каждое предъявленное организму требование имеет своё специфическое или своеобразное значение для данного организма, то есть на морозе мы дрожим, что бы выделить больше тепла, а наши кровеносные сосуды кожи сужаются для уменьшения потери тепла с поверхности тела. На солнцепёке мы потеем, испарение пота охлаждает нас. При физических нагрузках предъявляются повышенные требования к мускулатуре и сердечно – сосудистой системе. Мышцы нуждаются в дополнительной энергии для выполнения работы, поэтому сердцебиения становятся чаще и сильнее, повышенное кровяное давление расширяет сосуды и улучшается кровоснабжение мышц и таких примеров множество. Любое требование предъявленное организму требует специфической настройки или адаптации под это конкретное требование, однако в организме происходит и комплекс одинаковых приспособленческих реакций к этим различным специфическим требованиям.

Это навело его на мысль о рассмотрении «физиологического стресса» как ответа на любое предъявленное организму требование.

С какой бы трудностью не столкнулся организм, с ней можно справиться с помощью двух основных типов реакций:

А) Активной или борьбы.

Б) Пассивной — бегства из трудности, или готовности терпеть её.

Если в организм введён яд, бегство не возможно, но реакция всё равно может быть двух типов: либо химическое разрушение яда, либо мирное сосуществование с ним. Равновесие устанавливается путём выведения яда из тела, либо организм научается игнорировать яд.

Природа предусмотрела множество способов, с помощью которых приказы атаковать или терпеть яд передаются нашим клеткам на химическом языке. Биохимические исследования стресса показали, что эти два типа реакций во внутренне среде нашего организма обеспечиваются двумя же типами химических сигналов или нервных импульсов: борьба обеспечивается выделением кататоксических агентов которые химически стимулируют выработку разрушительных ферментов активно атакующих возбудителя болезни, ускоряя его гибель, а пассивная реакция обеспечивается выделением синтоксических агентов действующих как транквилизаторы (успокоители), создающих состояния пассивного терпения, то есть мирного сосуществования с вторгшимися чужеродными веществами (кортикоидные гормоны типа кортизона), это касается сохранения нашего гомеостазиса, а применительно к нашей деятельности в жизни человек должен сам решать какую реакцию избрать исходя из оценки наличной или прогнозируемой ситуации.

Ганс Селье выделил 3 фазы общего адаптационного синдрома( О. А.О ) или синдрома биологичесского стресса:

Реакция тревоги. Мобилизация организма. Организм меняет свои характеристики, будучи подвергнут стрессу, но сопротивление его недостаточно и если стрессор сильный и превышает его адаптационные возможности (тяжёлые ожоги, крайне высокие или крайне низкие температуры ), может наступить смерть. (Увеличение и повышенная активность коры надпочечников, сморщивание или атрофия вилочковой железы ( тимус ) и лимфатических узлов, появление язвочек желудочно — кишечного тракта). («4») Фаза сопротивления ( резистентности ). Если действие стрессора совместимо с возможностями адаптации, организм сопротивляется ему. Признаки реакции тревоги практически исчезают, уровень сопротивления поднимается значительно выше обычного. Фаза истощения. После длительного действия стрессора, к которому организм приспособился, постепенно истощаются запасы адаптационной энергии. Вновь появляются признаки реакции тревоги, но теперь они необратимы и индивид погибает.

Трёхфазная природа О. А.О. дала первое указание на то, что способность организма к приспособлению, или адаптационная энергия не беспредельна. Холод, мышечные усилия, кровотечения и другие стрессоры могут быть переносимы в течение ограниченного срока.

После первоначальной реакции тревоги организм адаптируется и оказывает сопротивление, причём продолжительность периода сопротивления зависит от врождённой приспособляемости организма и от силы стрессора. Поэтому если вовремя не снизится действие стрессора в конце концов наступает истощение и организм погибает.

Точно не установлено, что именно истощается, но ясно, что не только запас калорий: ведь в период сопротивления продолжается нормальный приём пищи. Поскольку наступила адаптация, а энергетические ресурсы поступают в неограниченном количестве, можно ожидать, что сопротивление может продолжаться сколь угодно долго. Но подобно машине, которая постепенно изнашивается даже без дефицита топлива, человек тоже становится жертвой износа. Эти три фазы напоминают стадии человеческой жизни: детство, когда низкая сопротивляемость и чрезмерные реакции на раздражители, зрелость, когда происходит адаптация к наиболее частым воздействиям и увеличивается сопротивляемость и старость, с необратимой потерей приспособляемости и постепенным дряхлением, заканчивающаяся смертью.

Необходимо отличать поверхностную адаптационную энергию от глубиной. Поверхностная адаптационная энергия доступна сразу же, по первому требованию, а глубокая адаптационная энергия хранится в виде резерва который по видимому не начинает активироваться до тех пор пока хватает поверхностного и если поверхностная энергия довольно легко восстанавливается ( например сном после тяжёлого трудового дня ), то глубинная практически не подлежит восполнению. Таким образом, стадия истощения после кратковременных нагрузок на организм оказывается обратимой, но полное истощение адаптационной энергии необратимо. [2]

Дальнейшее изучение стрессовых воздействий показало, что есть разные категории людей для которых стресс может стать предпосылкой к различным психосоматическим заболеваниям, таким как язва желудка, хроническая гипертония со своим следствием инфаркт миокарда и т. д.

Роберт С. Элиот доктор медицинских наук, работающий в американском Институте медицины стресса, считает, что сердечные приступы, следствие фатальных изменений в сердечно — сосудистой системе, повреждения сердечных тканей и артерий. Тридцати летний опыт работы в области кардиологии позволил ему сделать выводы о том, что внезапные сердечные приступы от которых умирает около 520 тысяч американцев ежегодно, есть результат стрессовых воздействий. Исследования показали, что при современной физической и психологической нагрузках у каждого пятого человека имеются отклонения от нормы кровяного давления. На основании этого он выявил категорию «взрывных» людей. Постоянное повышенное кровяное давление ведёт к коронарной недостаточности и делает реальным риск возникновения смертельного сердечного приступа

(сердечного удара ). При стрессе повышается уровень холестерина в крови. Показателем здоровья человека является величина кровяного давления в момент повышенной активности организма, поэтому обследование в кабинете врача не может выявить степень риска сердечного заболевания. Установлена прямая связь между стрессом, нарушениями иммунной системы и раком. На современном уровне медицины можно выявить склонность к гипертонии задолго до того, как болезнь проявит себя. Элиот как последователь Г. Селье выделяет два вида реакций на стресс. Первый вид выглядит так: пытаясь овладеть ситуацией при воздействии стрессора, организм подготавливается либо к сопротивлению, либо к пассивной сдаче. Это время опасности, сердце гонит кровь быстрее и с большей силой, кровяное давление резко возрастает, лёгкие потребляют больше кислорода. В это время нашему мозгу требуется больше адреналиноподобных веществ – катехоламинов. (Катехоламины, производные пирокатехина. Природные катехоламины (адреналин, норадреналин, дофамин) — медиаторы нервной системы, первые два — гормоны надпочечников животных и человека. Участвуют в обмене веществ и приспособительных реакциях организма, обеспечивая гомеостаз. При физическом и психическом напряжении (стрессе), некоторых болезнях содержание катехоламинов в крови и моче резко возрастает). Мы либо решаемся противостоять опасности, либо нет. Причём не важно, что это за ситуация – поиск ли пищи в пустыне, попытка ли предотвратить столкновение со встречным поездом или необходимость правильно составить документ. Способность бороться или не бороться зависит от специфики вашей личности.

Вторым видом реакции на стресс является хроническое беспокойство, в результате чего организм подготавливается к долговременным изменениям. Исследования показали, что это наиболее частая реакция на стихийное бедствие, истощение жизненных ресурсов, любой вид конфронтации и недовольства собой. Беспокойство является биологической реакцией организма на потерю самоконтроля, и в современном обществе этот вид реакции может иметь самые неприятные последствия.

Во время тревоги усиленно выделяется кортизол. Под его воздействием кровяное давление медленно и неуклонно растёт, ощущается нехватка соли, увеличивается кислотность желудочного сока, поскольку организму требуется больше калорий. В кровь поступают высокоэнергетичные жиры и перерабатывающие ферменты. Иммунная система ослабевает, активность половых и других вторичных гормонов подавляется. Организм подготавливается к долгой перегрузке. Для большинства людей реальные физические опасности или условия выживания – весьма редкие явления, тем не менее люди «взрывной» категории сильно реагируют на любой стрессор – так, будто постоянно подвергаются нападению тигров или им грозит неминуемая смерть от голода. Самые обыденные происшествия дают у них резкий скачок кровянного давления.

Избыток катехоламинов в крови может приводить к повреждению сердечных тканей. Повреждения, вызванные катехоламинами наблюдаются у 86% умерших от сердечного приступа. [24]

1. Стрессу одинаково подвержены все живые организмы способные взаимодействовать с окружающей средой.

2. Реакция стресса направлена на адаптацию организма к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды.

3. Адаптационные ресурсы организма у разных людей разные и соответственно способности к их восстановлению так же различаются индивидуально.

1.3. Психологический аспект.

Стресс – является давлением или напряжением испытываемым человеком. Дистресс – это чрезмерный стресс с обязательным ухудшением адаптации организма к среде и с обязательным же сопровождением отрицательными эмоциями. Ганс Селье говорит о том что, действие должно быть завершено, иначе дистресс. По Селье «Главный источник дистресса – в неудовлетворённости жизнью и в неуважении к своим занятиям…».[22] Эустресс – это положительный стресс без нарушений адаптации организма и в присутствии положительных эмоций.

Многолетние исследования психического стресса подтвердили общность физиологических изменений, возникающих при физиологическом и психическом стрессе, и в то же время позволили говорить о некоторых важных различиях в механизмах их формирования.

(«5») Само понятие психологический стресс было введено Р. Лазарусом, он считал, что психологический стресс — это состояние чрезмерной психической напряжённости и дезорганизации поведения, которое развивается в результате угрозы или реального воздействия экстремальных факторов социального, психологического, экологического и профессионального характера. Дж. Эверилл считает сущностью стрессовой ситуации утрату контроля, т. е. отсутствие адекватной данной ситуации реакции при значимости для индивида последствий отказа от реагирования. П. Фресс предлагает называть стрессом особый вид эмоциогенных ситуаций, а именно «употреблять этот термин применительно к ситуациям повторяющимся, или хроническим, в которых могут появиться нарушения адаптации». определяет психический стресс как «состояние, в котором личность оказывается в условиях, препятствующих её самоактуализации». [8] Анализ психологического стресса требует учёта как значимости ситуации для субъекта, так и его личностных характеристик. Стресс в значительной степени является продуктом образа мысли и оценки ситуации, знания собственных возможностей, степени обученности способам управления и стратегии поведения в стрессовой ситуации. Психологический стресс представляет собой, прежде всего состояние тревоги за жизнь, здоровье, успех, благополучие.

В качестве стрессовой может быть признана только такая реакция индивида, которая достигает пороговых уровней его психологических и физиологических возможностей. [15]

Принято различать две разновидности психологического стресса:

А). Стресс информационный.

Наиболее полно процессы зарождения, развития и проявления этого вида стресса представлены в когнитивной теории стресса Р. Лазаруса.

Основу этой теории составляют положения о роли субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия и своей возможности преодоления стресса. В отличие от физиологической высоко стереотипизированной стрессовой реакции на вредность, психический стресс является реакцией, опосредованной оценкой угрозы и защитными процессами. Угроза рассматривается как состояние ожидания субъектом вредного, нежелательного влияния внешних условий и стимулов. «Вредоносные» свойства условий или стимулов оцениваются по характеристикам интенсивности воздействия, степени неопределённости значения стимула и времени воздействия, а также ресурсов индивида по преодолению такого воздействия. Этот вид стресса отличается от других тем, что в структуре развития этого состояния присутствует наличие опосредующей переменной — угрозы, то есть сведений, символов, предвосхищающих будущее столкновение человека с какой-то опасной для него ситуацией. Процессы оценки угрозы, связанные с анализом значения ситуации и отношением к ней, осуществляются на основе преобразования текущей и прошлой информации об особенностях неблагоприятного события, предвосхищения характера его развития и проявления.

Различают три типа стрессовых оценок:

Оценку события как стрессового определяют три основных фактора:

эмоции, ассоциирующиеся с данным событием, — как первичный предупреждающий сигнал, как регулятор поведения, как возбуждающий фактор; неопределённость события с точки зрения возможности или момента наступления, силы воздействия, объёма необходимых знаний для предупреждения или ликвидации угрозы, степени сложности с позиции когнитивных способностей и опыта субъекта; значимость события для конкретного человека, его субъективная оценка степени важности для достижения необходимого результата деятельности, вредности или опасности последствий этого события. [15]

Б). Стресс эмоциональный.

Представления об эмоциональном (психическом) стрессе сформировались благодаря тому, что в междисциплинарных исследованиях была установлена роль психических факторов в развитии состояния стресса. Если физиологический стресс возникает в следствии адаптации организма к изменившимся условиям, то при эмоциональном стрессе влияние психических стрессоров (или комплексной стрессогенной ситуации) опосредуется через сложные психические процессы включающие в себя эмоционально волевую, и потребностно-мотивационную сферы. Субъективное отношение к стимулу, зависящее от неповторимого индивидуального опыта, личностных особенностей и психического состояния представляет собой важный психологический механизм и определяет индивидуальную значимость стрессора. [10] Изменение поведения при стрессе является специфическим и более интегральным показателем характера ответа на воздействие, чем отдельные функциональные показатели.

В состоянии стресса у человека часто доминирует форма поведения с повышением возбудимости, выражающаяся в дезорганизации поведения, утрате ряда ранее приобретённых реакций, преобладании стереотипных ответов, появлении ошибочных действий.

-Смык выделил две наиболее общие формы изменений поведенческой активности при кратковременных, но достаточно интенсивных стрессовых воздействиях: активно-эмоциональная, направленная на удаление экстремального фактора (агрессия, бегство), и пассивно-эмоциональная, проявляющаяся в ожидании окончания воздействия экстремального фактора (уменьшение активности, снижение эффективности защитных действий).[18]

(«6») Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, пишет: «Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) — это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса). [21]

1.Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

3.Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.

Основные проявления коммуникативного профессионального стресса: раздражительность в деловом общении — причины: привычка общаться на повышенных тонах; неуверенность самого человека (как известно, «собака громко лает от страха»); тревожность, неудовлетворенность своей работой и т. п. коммуникативная агрессия (главная причина — стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе), которая проявляется в разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов); косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).

1.4. Тревога и фрустрация.

Наиболее интимным и облигатным механизмом психического стресса, по мнению , является тревога. Облигатность этого механизма определяется связью психического стресса и угрозы, ощущение которой представляет собой центральный элемент тревоги и обусловливает ее значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Психологическому значению тревоги, начиная с работ З. Фрейда посвящено обширное количество источников. Тревогу рассматривали и как форму адаптации организма в условиях острого и хронического стресса, и как охранительный и мотивационный механизм, сопоставимый с болью. [3] С возникновением тревоги связано усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации; при этом уменьшение интенсивности тревоги воспринимается как свидетельство достаточности и адекватности реализуемых форм поведения, как восстановление ранее нарушенного гомеостаза. [4] Психический гомеостаз Мэйс определял как состояние, в котором удовлетворяется вся система первичных и приобретенных потребностей]. Это дает основание полагать, что психический стресс, возникающий при изменении сбалансированности системы человек — среда, одновременно сопровождается нарушением удовлетворения актуальных потребностей, рассогласованием самих потребностей или возможностью блокады удовлетворения их в будущем. Напряженность адаптационных механизмов при блокаде мотивированного поведения связана с возникновением состояния фрустрации, представляющего собой одно из проявлений психического стресса и являющегося причиной появления тревоги.

Следует отметить, что сам термин «фрустрация» понимается неоднозначно. Им обозначают ситуацию, вызывающую фрустрацию, или условия, приводящие к ее развитию, результаты влияния такой ситуации на субъекта, а также реакции субъекта в указанной ситуации. Во избежание терминологических неточностей обоснованно предлагает употреблять термин «фрустрация» только для обозначения психического состояния, возникающего при блокаде актуальных потребностей.

Для обозначения ситуаций, в которых возникает это состояние, и факторов его вызывающих, предлагается термин «фрустрационная ситуация» или «фрустрирующее воздействие». С. Розенцвейг выделяет экстрапунитивную, интрапунитивную и импунитивную реакции личности в фрустрирующей ситуации в зависимости от ее направленности. Реакции различаются также по следующим типам: с фиксацией на препятствии, с фиксацией на самозащите, с фиксацией на удовлетворении потребности. По , следствием фрустрации могут быть следующие поведенческие реакции: двигательное возбуждение (бесцельные и неупорядоченные реакции), апатия, агрессия и деструкция, стереотипия (слепое повторение фиксированного поведения) и регрессия, которая понимается либо как обращение к поведенческим моделям, доминировавшим в более ранние периоды жизни индивида, либо как примитивизация поведения. [9] В реальной ситуации практически невозможна блокада одной отдельно взятой потребности, поскольку любые фрустрирующие воздействия неизбежно сказываются на совокупности потребностей, образующих взаимосвязанный комплекс. Более целесообразно оценивать не влияние фрустрации отдельных потребностей или различных типов фрустрирующих ситуаций, а суммарный эффект последовательных фрустраций, который называет фрустрационной напряженностью. Увеличение фрустрационной напряженности в свою очередь сопряжено с возрастанием вероятности рассогласования в системе потребностей. Возникновение в этой системе сравнимых по силе, но противоположных по направленности потребностей делает невозможным устранение фрустрации в процессе мотивированного поведения, поскольку независимо от выбора стратегии этого поведения одна из конкурирующих потребностей неизбежно блокируется. Такой тип фрустрации, по мнению являющийся в современных условиях основным, представляет собой интрапсихический конфликт [3].

проводит границу между ситуациями фрустрации и конфликта. Преграды в реализации некоторой деятельности или запреты на ее осуществление, выступая для сознания субъекта как нечто самоочевидное, являются по существу психологически внешними барьерами и порождают ситуацию фрустрации, а не конфликта, несмотря на то, что при этом сталкиваются две, казалось бы, внутренние силы. «Запрет может перестать быть самоочевидным, стать внутренне проблематичным, и тогда ситуация фрустрации преобразуется в конфликтную ситуацию» [9].

1.5. Динамика стресса.

(«7») По Селье стресс состоит из 3-ёх фаз или стадий:

Глава 2. Феноменология Конфликта.

2.1. Конфликт как явление.

Конфликт– столкновение(лат.) Существует множество различных определений конфликта в зависимости от теоретического взгляда ученого или от научной дисциплины изучающей данное явление.

В основном выделяют:

1) Состояние открытой часто затяжной борьбы; сражение или война.

2) Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3) Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

4) Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет. [12]

определяет конфликт как «взаимное отрицательное восприятие людей, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, оценок или потребностей, и связанную с этим отрицательную реакцию на слова и поступки человека, рассматриваемого в качестве нежелательного партнера или соперника». Фактически это «столкновение несовместимых желаний, стремлений и установок партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одного из них грозит ущемлением интересов другого». [1]

определяет конфликт как «осознанное, осмысленное противоречие несовпадающих или противостоящих друг другу интересов сторон, готовых предпринять или уже предпринявших определённые действия, основанные на указанном противоречии» и далее «всякий конфликт характеризуется, прежде всего, неудовлетворенной потребностью и стремлением найти средства для того, чтобы эту потребность удовлетворить». [16]

Таким образом, в психологии под конфликтом чаще всего понимают актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций мнений взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов и даже самих оппонентов. [5]

2.2. Типология и функции конфликтов.

(«8») Предметом конфликта является противоречие двух или более начал, в нём отражается столкновение интересов и целей сторон. «Это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта». [1]

Объект конфликта это материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность к обладанию или пользованию которой стремятся два или более оппонента. Объект всегда присутствует в конфликте, но порой его трудно вычленить, так как истинная причина конфликта бывает глубоко завуалирована, для привлечения больших сторонников на свою сторону. Истинный объект конфликта иногда не понятен даже самим участникам противоречия. Объект, который может быть разделён между всеми желающими сторонами, маловероятно вызовет конфликт. Таким образом, одной из основных характеристик объекта конфликта является его неделимость. [3]

Основная задача классификации – определение максимального числа системных признаков объектов необходимого и достаточного для последующего объединения их в отдельные категории. Однако, как уже говорилось выше, эти признаки часто выделяются по различным основаниям.

предлагает типологию, основанную на различных, вступающих в конфликт социальных субъектов, т. е. конфликт между обществами, между этническими группами, между социальными группами, внутри данного общества.

Ю. Запрудский предлагает классификацию конфликта по таким основаниям как:

1)по причинам конфликтов: порождение объективными и субъективными причинами;

2)по наличию противоречий, лежащих в основе конфликта: антагонистические — неантагонистические;

3)по наличию последствий для общества: успешные и неуспешные;

4)по времени действия конфликта: продолжительные и кратковременные; [17]

Основной объект конфликтологии составляют семь видов социальных конфликтов.

Межличностный конфликт — то есть столкновение интересов двух людей. Личность – группа. Столкновение начальника и коллектива. Конфликт межу малыми группами. Один отдел предприятия конфликтует с другим отделом. Конфликт между средними социальными группами. Одно предприятие конфликтует с другим. Конфликт между большими социальными группами. Борьба «белых» и «красных» в 20-е годы. Конфликт между государствами. Одна страна против другой. Конфликт между коалициями. Австро-Венгерский союз против Франции и России в конце Х1Х века.

Помимо приведённого выше конфликтология включает в себя и такие разделы конфликта как:

а) Между двумя животными;

(«9») б) Между животным и группой;

в) Между группами животных;

2). Внутриличностные конфликты.

а) между «хочу» и «хочу»;

б) между «хочу» и «не могу»;

в) между «хочу» и «нужно»;

г) между «могу» и «не могу»;

д) между «нужно» и «нужно»;

е) между «нужно» и «не могу»;

Одним из существенных признаков конфликта является характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Абрахам Маслоу выделил пять основных потребностей:

Физиологические потребности; Потребности безопасности; Потребности принадлежности и любви; Потребности самоуважения; Потребности самоактуализации, или потребности личного совершенствования.

Неудовлетворение любой из этих потребностей, может вызывать у человека внутриличностный конфликт!

Следующей характеристикой конфликта является интенсивность протекания. Конфликт может быть интенсивным (война, физическое устранение одной из сторон); средней интенсивности и низкой (спор между оппонентами).

В зависимости от сферы жизнедеятельности человека, в которой происходят конфликты, их делят на: семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические и др.

Так же конфликты можно типологизировать по демографическому признаку. По принадлежности к полу (мужчины и женщины), по возрасту (конфликт отцов и детей).

Количественной характеристикой конфликтов выступает их длительность. От нескольких секунд (в общественном транспорте) до столетий.

(«10») Одной из важных характеристик конфликта является его конструктивность или деструктивность.

Деструктивные конфликты чаще всего пораждаются неквалифицированными, неправильными действиями одной из сторон конфликта, либо несогласованными действиями обеих сторон конфликта. Например в организациях такие конфликты не только дезорганизуют организацию, но и способны привести к резкому снижению эффективности, и даже развалу предприятия.

Конструктивные конфликты в основном возникают вследствие вполне определённых объективных факторов, таких как неблагоприятные условия труда, недостаток организации рабочего процесса, несовершенство технической оснащённости и т. д.

Большое значение в социально-политическом смысле имеет деление конфликтов на законные (легитимные, институциональные, мирные) и на незаконные (недопустимые, насильственные, внеинституциональные)

Законные конфликты предполагают противоборство сторон без физического или иного насилия, защиту своих интересов (противостояние политических партий в парламенте, спор между сотрудниками за принятие того или иного решения по развитию производства и т. д.)

Незаконные конфликты – это конфликты, направленные на подавление противоборствующей стороны, её физическое устранение, преднамеренное ущемление её прав и свобод. Моральное, психологическое или иное насилие над личностью. [2]

Конфликты можно классифицировать в зависимости от степени разработанности нормативных способов их разрешения. Однако существуют конфликты, для разрешения которых не разработано никаких нормативных механизмов, например, ссора двух пассажиров в общественном транспорте, обратным примером может служить нормативный механизм конфликта – дуэль.

Межличностные конфликты в зависимости от характера отношений подчиненности между оппонентами можно классифицировать на конфликты «по вертикали» (между начальником и подчиненным), «по горизонтали» (между двумя сотрудниками одного ранга), «по диагонали» (когда оппоненты находятся в косвенной подчиненности – подчиненный и начальник разных отделов). [1]

Так же конфликты можно классифицировать по степени укорененности в объективных социально-экономических основаниях общественных процессов и систем конфликты могут быть разделены на структурные и неструктурные. Первые из них являют неотъемлемую часть нормального общественно исторического процесса развития социальных систем, и выступают как неизбежный фактор преобразования всех сложноорганизованных систем (феодализм, капитализм, социализм и т. д.), их политического оформления (тоталитаризм, демократия, олигархия и т. д.), или различных социальных общностях (нация, социальная группа, коллектив и т. д.). Структурные конфликты являются результатом динамического развития общества, в силу различных диспропорций и возникающих противоречий (константность – изменяемость) в развитии различных сфер и сторон общественной жизни. Данные конфликты объективны.

Второй тип конфликтов — неструктурные – носят чаще всего случайный характер. Возникают в силу сбоя, нарушения в деятельности адаптационных механизмов и вытекают из несовершенства отдельных личностей, организаций, и связанны с субъективными осознанными или неосознанными, эмоциональными, волевыми и другими факторами жизнедеятельности человека.

Л. Козер разделил конфликты на два взаимосвязанных типа: «конфликты по базисным принципам» и «конфликты по проблемам». Первые – это конфликты где одна сторона обязана, по мнению другой, что-то сделать, но не делает этого. Принципиальный конфликт снижает сплочённость группы. Проявляется в виде открытых противостоянии. «Конфликты по проблемам» – это когда противостояние разворачивается вокруг практических аспектов разногласия. Базируясь на проблемах, это конфликт может привести к сближению и объединению позиций, так как вырабатывается общая основа для взаимопонимания. Человеку сложно поступится своими принципами, но гораздо проще разобраться с противоречивыми ситуациями.

Ещё одна типологизация зависит от объективных или субъективных факторов, которые находятся в основе возникновения конфликта. В зависимости от доминирования той или иной составляющей или провоцирующей противоречие конфликты различают на:

Политические; Экономические; Идеологические; Межнациональные; Религиозные; Бытовые и т. д. [2]

Ратников предлагает такую типологию, в основе которой лежат рациональные и иррациональные принципы.

Участники конфликта рационального типа учитывают соотношения возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха.

(«11») Иррациональный тип конфликта предполагает действие, вытекающее из состояние аффекта, гнева, паники и т. д. Участники данного типа игнорируют расчёт возможного выигрыша и поражения. Последствия данного типа конфликтов часто не совпадают с истинным интересом. Примером иррационального типа могут служить различные стихийные не запланированные митинги, забастовки, драки и т. д.

Конфликты можно так же разделить, на скрытые и открытые. Скрытый может протекать довольно долго, не каким образом не сказываясь на внешнем проявлении. Например, в случаи, если одна из враждующих сторон не уверена в благоприятном исходе конфликта, и ждёт более благоприятного случая для максимального достижения своих целей, накапливая необходимые ресурсы. Открытый когда противоборство конфликтующих сторон проявляется открыто в их действиях.

В целом можно выделить следующие функции конфликта:

Сигнальная функция — характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях); Информационная функция — отражение и выявление причин неблагополучия в системе; Дифференцирующая функция — это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил; Динамическая функция — способствование социальному прогрессу, где конфликт — это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.

Выделяется также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. На основе такого понимания функциональной противоречивости польский ученый Я. Штумпски выделил следующие пять противоположных пар функций социального конфликта:

различающая и отождествляющая функция (когда, например, в ходе конфликта интересы могут сблизиться или, наоборот, еще больше разойтись); интегрирующая и дезинтегрирующая (либо противоборствующая сторона сплачивается, либо разрушается); маскирующая и демаскирующая; прогрессивная и регрессивная; позитивная и негативная функции.
Ниже представлены более конкретные функции конфликта и его возможные последствия:
Позитивные (конструктивные) функции конфликта: Выявление противоречий в системе (на уровне осознания и переживания). Снятие напряжения («выпускание пара») во взаимосвязи, во взаимоотношениях между различными составляющими системы (между людьми, между различными ценностно-смысловыми ориентациями и т. п.). Проверка для участников конфликта своих реальных и потенциальных возможностей, а также выявление недостатков (формирование более адекватной самооценки). Мобилизация ресурсов и выявление скрытых возможностей системы. Сплочение участников конфликта, обусловленное совместным разрешением (преодолением) значимой для всех проблемы (по принципу: «Настоящие друзья проверяются в беде», а также — «Настоящие друзья обретаются в совместных испытаниях»). («12») Выявление скрытых и потенциальных противников, недоброжелателей, предателей и т. п. (по принципу: «Истинные враги проявляются в трудные моменты»). В случае успешного преодоления трудностей у участников конфликта повышается чувство собственного достоинства и самоуважение (что в психологическом плане очень существенно, т. к. позволяет человеку переходить к решению более сложных и интересных проблем); В целом система, преодолевшая (или хотя бы пережившая) конфликтную ситуацию, получает шанс измениться к лучшему; Страх возможного конфликта может мобилизовать к упреждающим (профилактическим) шагам и еще до возникновения опасности для системы также способствовать ее развитию…

2) Негативные (деструктивные) функции конфликта:

Обнаружение своих недостатков и соответствующая потеря чувства собственного достоинства. Обнаружение несостоятельности (нежизнеспособности) системы и соответствующее ее разрушение. Усугубление противоречий между элементами системы или между конфликтующими сторонами (например, «врагов стало еще больше, друзей — еще меньше»). Потеря уважения и статуса (в случае неудачного поведения в конфликте). Порождение новых конфликтов (эффект «цепочки», например, не желая разрешать данный конфликт, человек как бы «уходит» от него и часто специально создает для себя новые проблемы) и т. п.

2.3. Причины и условия возникновения конфликта.

Например, считает, что в основе человеческих конфликтов лежат биологические программы, направленные на стремление выжить в схватке за существование (соревнование особи с враждебным миром, с представителями других видов, с сородичами). Даже у стадных животных, где существуют определенные правила поведения, предполагается соперничество за лучшую пищу, за самку, за лидерство в стае. Таким образом, стремление к соперничеству заложено еще у предков человека. (см. Дольник, 1994).
Дж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие — с ущемленным чувством собственного достоинства (Ролз, 1995). При этом сама справедливость — это соответствие между вкладом человека в решение каких-то вопросов и получаемыми за это благами (моральными или материальными). Данное «соответствие» определяется уровнем развития конкретного общества, группы или отдельного индивида. Исходя из этого часто конфликт порождается: либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости.
выделяет общие причины конфликтов (Фролов, 1997. ): противоположные ориентации вступающих во взаимодействие людей (различие потребностей); идеологические причины; причины экономического и социального порядка; противоречия между элементами социальной структуры (например, когда цели и задачи разных уровней организации или управления обществом не соответствуют друг другу). Выделяются также и более конкретные причины конфликтов: а) социально-психологические причины (неудовлетворенность отдельных людей своим положением в группе, в организации, в обществе); б) причины морально-этического порядка (отрицание некоторых общественных норм и ценностей данного коллектива или группы); в) причины организационного характера (проблемы взаимоотношений руководителя и подчиненных); г) причины конфликтов по информационным факторам, например: неполные или неточные факты о каком-либо объекте (порождают неправильные представления и слухи); нежелательное обнародование информации; невольная (или вольная) дезинформация; некорректная интерпретация фактов и т. п.; д) причины конфликтов по структурным факторам, например: неопределенность вопросов законности власти; неопределенность вопросов подотчетности; неясность в вопросах собственности и т. п.; е) ценностные факторы конфликта, например: нарушение групповых верований и норм поведения; нарушение профессиональных ценностей и интересов; нетерпимость в отношении ценностей других групп или людей и т. п.; ж) факторы отношений, например: неудовлетворенность существующими отношениями; несогласованные цели взаимоотношений (непонимание друг друга); неудовлетворенностью длительность отношений и т. п.; з) поведенческие факторы, например: поведение угрожает безопасности кого-либо; поведение создает для кого-то дискомфорт и т. п.

По и возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин: 1)объективных, 2)организационно – управленческих, 3)социально – психологических и 4)личностных. Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвёртая – субъективный.

1)К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т. п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой – либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Объективные и субъективные факторы тесно взаимосвязаны между собой и их противопоставление не корректно отображает причину конкретного конфликта. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в том числе по причине действия субъективных факторов. Поэтому большинство объективных причин в известной степени субъективны. В свою очередь субъективные причины конфликтов часто в конечном счёте объективно детерминированы. Если человек субъективно не примет решение о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Практически у любого конфликта существует комплекс объективно – субъективных причин.

2) Организационно – управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп и подразделяются на четыре подвида: а) структурно – организационные, б) функционально – организационные, в) личностно – функциональные, г) ситуативно – управленческие.

а) Структурно – организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна максимально соответствовать системе выполняемых ею задач.

б) Функционально – организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние, функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.

в) Личностно – функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определённых профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.

г) Ситуативно – управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчинёнными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создаёт возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

(«13») 3) Социально – психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Одной из возможных причин конфликта в этой группе факторов являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Вторая типичная социально – психологическая причина межличностного конфликта является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения человек или оба человека могут играть не те роли, которые ожидает от каждого из них партнёр по взаимодействию. Также причиной конфликта может быть выбор людьми различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. Существуют пять основных способов оценки: а) сравнение с возможным идеальным положением дел; б) требованиями к данной деятельности нормативных документов; в) степенью достижения цели деятельности; г) результатами, достигнутыми другими людьми, выполнявшими аналогичную работу; д) положением дел в начале деятельности. Всё же неправильное понимание людьми друг друга (у каждого из нас свой комплекс конструктов, и свой же индивидуальный личный опыт из-за этого мы одну и ту же вещь воспринимает по разному, но личностный смысл идеальных образов и есть одна из основ нашей индивидуальности) является основной причиной конфликта.

4) Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально – психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. В процессе социального взаимодействия у человека существует определённый диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнёром по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными, недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально – психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнёру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликта являются акцентуации характера, то есть чрезмерная выраженность отдельных черт характера. [1]

и выделяют общие характеристики и основные типы конфликтных личностей, провоцирующих или усугубляющих конфликтные отношения. В целом конфликтные личности характеризуются: 1) резким отличием партнеров по своим психологическим характеристикам (например, если мы медлительны и основательны, то нас будет раздражать чья-то суетливость и торопливость); 2) недостатком общей культуры и психологической культуры общения; 3) общим уровнем конфликтности (или неконфликтности) данного человека. Далее авторы выделяют шесть типов конфликтных личностей:

1)Конфликтная личность демонстративного типа характеризуется следующими особенностями поведения:

хочет быть в центре внимания (любыми путями); отношение к другим определяется тем, как к нему самому относятся другие; легко даются поверхностные конфликты (часто выходит «победителем», т. к. окружающие воспринимают такие конфликты как «хохму»); рациональное поведение выражено слабо, более выражено — эмоционально-импульсивное; плохо планирует свою деятельность; избегает кропотливой, систематической работы; конфликтов не боится и чувствует себя в них уверенно (конфликт — как способ продемонстрировать себя); часто оказывается источником споров, но сам себя таковым не считает.

Соответственно руководителям и коллегам следует чаще делать им комплименты — по принципу: «Лучше подыграть в малом, чем потом расхлебываться с потенциальным врагом, мстящим за отсутствие знаков внимания».

Конфликтная личность ригидного типа:

подозрителен; обладает завышенной самооценкой; постоянно требует подтверждения собственной значимости; прямолинеен и негибок, не учитывает конкретную ситуацию; с трудом принимает чужую точку зрения; очень обидчив.

(«14») Руководителям и коллегам проще вести себя с такими людьми так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Таким сотрудникам лучше не поручать работы, связанные с гибким поведением.

Конфликтная личность неуправляемого типа:

импульсивен, плохо контролирует себя; поведение непредсказуемо; часто ведет себя вызывающе и агрессивно; постоянно требует подтверждения собственной значимости; в своих неудачах любит обвинять других; не умеет планировать свою деятельность; не учится на ошибках прошлого опыта.

В общении с такими работниками следует помнить, что на самом деле они предсказуемы, поскольку их «неконтролируемость» часто повторяется. Поэтому, если изучить типичные реакции таких людей, то можно фактически управлять ими, используя даже в решении ряда деловых вопросов (например, брать таких вспыльчивых сотрудников на те переговоры, где многое решается с помощью эмоций, а не разума). К сожалению, «управление» поведением таких работников чем-то смахивает на манипуляцию.

Конфликтная личность сверхточного типа:

скрупулезно относится к своей работе; предъявляет повышенные требования к себе; очень требователен к окружающим; обладает повышенной тревожностью; чувствителен к деталям и мелочам; иногда может порвать отношения с кем-либо, т. к. ему «показалось», что его «обидели»; сам страдает от своей скрупулезности и подозрительности (нередко мучается бессонницей, головными болями и т. п.); сдержан во внешних, особенно в эмоциональных проявлениях; плохо чувствует ситуацию общения, часто бывает неадекватен и даже смешон.

В общении с такими людьми лучше не травмировать их напрасно. Тем более, что они и так часто страдают из-за своих странностей. Лучше давать им такие работы, где они смогут проявить свою скрупулезность и ответственность, т. е. давать им возможность использовать свои недостатки с пользой для общего дела, а значит, повышать, хотя бы таким образом, чувство их собственной значимости.

(«15») Конфликтная личность «бесконфликтного» типа:

неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет мнения о других людях); обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что угодно, «лишь бы не огорчать собеседника»); характерна некоторая непоследовательность поведения; ориентирован на сиюминутный успех в данной ситуации; зависит от мнения лидеров (хочет всегда казаться «хорошим»); излишне стремится к компромиссу; не обладает достаточной силой воли; глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих (просто живет «как положено», боится думать своей головой).

В общении с такими людьми рекомендация одна — опасаться их в наибольшей степени. Такие люди, в силу своей слабости духа, продадут кого угодно. Теоретически конечно, можно представить, что эти люди в определенных ситуациях могут проявить и волю, и принципиальность, но для этого потребовалось бы задеть их за что-то «живое». Не каждому руководителю или психологу это доступно.

Целенаправленно конфликтный тип личности:

рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей; часто провоцирует конфликты; склонен к манипуляции во взаимоотношениях (с кем-то ласков, а на кого-то — давит); рационально действует в конфликте, просчитывает варианты ходов, оценивает противников; владеет хорошо отработанной техникой поведения в «горячем» (эмоциональном) споре.

Таких людей надо постараться (по возможности) сделать своими сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для руководителей (и психологов труда) — подыскать для таких «рвущихся в бой» людей интересные проблемы, где можно было бы и рискнуть, и изобразить из себя стратега (или героя). [7].

1)Факторы и причины конфликтов носят объективно – субъективный характер и объединяются в четыре основных группы: объективные – естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности, организационно–управленческие – несоответствие организации и управления процессами трудовой деятельности реальностям жизни, социально–психологические – непонимание людей друг другом, личностные – субъективная оценка поведения партнёра, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера и т. д.

2.4. Структура конфликта.

(«16») Структура конфликта – совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не сможет существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс. Конфликтная ситуация – частное понятие по отношению к конфликту, то есть конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конкретного конфликта, цельный эпизод его развития на определённый момент времени.

Структура конфликта состоит:

Объективные составляющие конфликта

1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте основными действующими лицами выступают люди. Люди различаются степенью участия в данном конфликте выделяются: основные участники конфликта, группы поддержки и другие участники.

А) Основные участники конфликта, стороны или противоборствующие силы. Это те субъекты непосредственно совершающие активные действия друг против друга иначе оппоненты. Сторона начавшая конфликт называется инициатором конфликта так же встречается термин «зачинщик».

Выделяют ранг оппонента – это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, выражается в силе участника то есть в количестве его ресурсов для достижения своих целей в конфликте.

Б) Группы поддержки — силы стоящие за оппонентом, либо активными действиями, либо только своим присутствием (наличием) могут коренным образом влиять на развитие и исход конфликта.

В) Другие участники – это субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы.

2. Предмет конфликта. Противоречие – столкновение интересов и целей сторон, борьба участников конфликта за разрешение противоречия как правило в свою пользу.

3. Объект конфликта. Тот, не достающий ресурс, власть, духовная ценность из-за которой собственно и возникло противоречие. Некоторые авторы считают, что объект должен быть не делим, однако это не совсем корректно условием для возникновения конфликта является притязания одной из сторон на не делимость объекта, то есть полностью владеть им (ресурсом, властью, духовными ценностями).

4. Микро — и макро среда, условия в которых находятся и действуют участники конфликта. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

Психологические составляющие конфликта.

1. Мотивы сторон – это побуждения к вступлению в конфликт, совокупность внутренних и внешних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.

2. Конфликтное поведение, состоит из взаимообусловленных противоположно направленных действий оппонентов.

А) Стратегия поведения (приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество, соперничество) – ориентация оппонента на определённые формы поведения в ситуации конфликта, определяется а) факторами ситуации, то есть оценка успешности применения выбранной стратегии для достижения цели, статуса участника конфликта, наличие времени, б) личностным фактором, ориентированность мотивации на свои, чужие или интересы дела, преобладающий тип отношения к окружающим, акцентуации характера.

Б) Тактика поведения – это совокупность приёмов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. а) Жёсткая: захват и удержание объекта, физическое насилие, давление, психологическое насилие. б) Нейтральная: коалиционная, санкционирование, демонстративные действия. в) Мягкая: сделки, дружелюбие, фиксация позиций.

3. Информационные модели конфликта (субъективный образ) – субъективное восприятие конфликтной ситуации в целом, складывающееся в психике каждого из оппонентов. Субъективный образ несёт в себе: представление оппонентов о самом себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.); о противостоящей стороне (её целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.); каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения. [19] Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. отмечает: — человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» её, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создаёт, «конструирует» конфликтную ситуацию. [13] Степень соответствия образа и реальной ситуации может быть различной. и выделяют четыре случая.

А) Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознаётся, не воспринимается участниками. Конфликта как социально – психологического явления нет.

Б) Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (неадекватно воспринятый конфликт).

В) Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

(«17») Г) Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искажённости и неопределённости исхода. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов. [20]

1) Структура конфликта – это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих его целостность, и отличие от других социально – психологических феноменов.

3) Субъективное восприятие образа конфликтной ситуации несёт в себе сильную искажённость и неопределённость исхода, но исходя из этого образа оппонент решает вступать ли ему в конфликт и выбирает стратегию и тактику поведения в данной конфликтной ситуации.

2.5 Динамика конфликта.

Основные периоды и этапы в развитии конфликта.

1) Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

А) Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимаются как физические движения, так и передача информации);

Б) Второй участник (оппонент) осознаёт, что указанные действия направлены против и в ущерб его интересам;

В) В связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, то есть совершает мысленные, а не поведенческие действия.

2) Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг протв друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы.

1) Латентный период (предконфликт) включает этапы:

А) Возникновение объективной проблемной ситуации, пока противоречие не осознаётся субъектами взаимодействия.

Б) Осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия, понимание наличия противоречий и необходимости предпринятия каких-либо действий для его разрешения. Наличия препятствий для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями.

В) Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами), на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Г) Возникновение предконфликтной ситуации, оценка ситуации как угрожающей безопасности одной из сторон, такая оценка является «пусковым механизмом» развития взаимодействия субъектов в сторону конфликтного поведения.

(«18») 2) Открытый период, конфликтное взаимодействие или собственно конфликт, включает в себя этапы:

А) Инцидент первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если ресурса одной из сторон достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Если конфликт продолжается процесс выглядит следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведёт к интенсификации борьбы.

Б) Эскалация резкая интенсификация борьбы оппонентов. Характеризуется сужением когнитивной сферы в поведении и деятельности (примитивизация форм психического отражения), вытеснение адекватного восприятия оппонента образом врага, субъективно максимально интегрируются искажения и иллюзорные черты воспринимаемого оппонента, детерминированные негативными установками и оценками участников конфликта.

В) Сбалансированное противодействие интенсивность борьбы снижается, так как силовые методы не дают желаемого результата, но действия по достижению согласия ещё не предпринимаются.

Г) Завершение конфликта переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

3) Послеконфликтный период включает два этапа:

А) Частичная нормализация отношений пока окончательно не исчезло негативное отношение друг к другу, имевшее место в конфликте.

Б) Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, преодоление негативных установок.



Существуют различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях (стрессогенных ситуациях). В экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе, более скоротечны. В течении одной недели завершаются около 70% конфликтов, происходящих в экстремальных условиях. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течение первых трёх дней. Экстремальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия. [1]

Заключение.

В повседневной жизни человек постоянно попадает в разные ситуации. Среди их множества особо выделяются те, которые мы обозначаем как стрессогенные ситуации. Ситуация с психологической точки зрения – это система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность, субъективно воспринимаемая и интерпретируемая.

В жизни мы выделяем ситуации стресса и конфликта, как состояний требующих активации дополнительных психических резервов превышающих активность индивида в обычной жизнедеятельности.

Задачами работы были:

1.Рассмотреть феномен стресса. Воздействие стрессоров на индивида имеет интегральный, комбинированный характер, вовлекая одновременно и физиологические и психологические процессы. 1.Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2.Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

(«19») 3.Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.[21]

Стрессу одинаково подвержены все живые организмы способные взаимодействовать с окружающей средой. Реакция стресса направлена на адаптацию организма к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды. Адаптационные ресурсы организма у разных людей разные и соответственно способности к их восстановлению так же различаются индивидуально. Влияние одного и того же стрессора на разных людей различаются степенью выраженности стресса по силе влияния на адаптационные возможности индивида. Психологический стресс представляет собой, прежде всего состояние тревоги за жизнь, здоровье, успех, благополучие и в значительной степени является продуктом образа мысли и оценки ситуации, знания собственных возможностей, степени обученности способам управления и стратегии поведения в стрессовой ситуации. Фрустрация – эмоциональный фактор влияющий на развитие дистресса у человека. Фрустрационная напряжённость приводит к рассогласованию в системе потребностей, следовательно в процессе мотивированного поведения подавляется одна из конкурирующих потребностей, что является (по Березину) основой интропсихического конфликта. Состояние фрустрации в некоторых случаях (когда запрет перестаёт быть сомоочевидным и становиться внутренне проблематичным) развивается (по Василюку) во внутри личностный конфликт.

2.Рассмотреть феномен конфликта.

в психологии под конфликтом чаще всего понимают актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций мнений взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов и даже самих оппонентов

2) Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня.

3) Субъективное восприятие образа конфликтной ситуации несёт в себе сильную искажённость и неопределённость исхода, но исходя из этого образа оппонент решает вступать ли ему в конфликт и выбирает стратегию и тактику поведения в данной конфликтной ситуации

Возникновение объективной проблемной ситуации, пока противоречие не осознаётся субъектамивзаимодействия, соответствует реакции тревоги (фазе шока пока организм в результате поискового интереса не распознал сигнал) Возникновение предконфликтной ситуации, оценка ситуации как угрожающей безопасностиодной из сторон, такая оценка является «пусковым механизмом» развития взаимодействия субъектов в сторону конфликтного поведения, ситуация становиться стрессогенной и организмы участников сторон мобилизуют адаптационные резервы для преодоления стресса. Борьба мотивов при фрустрационной напряжённости приводит к развитию внутриличностного конфликта и дистресса из-за невозможности разрешения противоречия. В экстремальных ситуациях динамика конфликта ускоряется в следствии максимальной мобилизации резервов организма.

В данной теоретической работе была сделана попытка нахождения взаимосвязи между этими психологическими явлениями. Мы пришли к выводу, что стресс и конфликт связанны друг с другом. Общей характеристикой всех ситуаций является настоятельная необходимость их конструктивного разрешения и выработка алгоритма поведения в стрессогенной и конфликтной ситуациях.

www.pandia.ru